Cobrança de frete na devolução por arrependimento (dentro dos 7 dias)

Olá, João Felipe Costa.

Recebemos seu relato e analisamos cuidadosamente as informações relacionadas.

Conforme verificado em nosso atendimento, o equipamento foi entregue dentro do prazo e em perfeitas condições de funcionamento. Constatamos, por meio de nossos registros, que o equipamento foi operado e utilizado para a finalidade profissional a que se destina, permitindo a realização da atividade para a qual foi adquirido.

Posteriormente, dentro do prazo previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o senhor manifestou sua intenção de desistir da compra.

Gostaríamos de esclarecer que o direito de arrependimento foi instituído para assegurar ao consumidor final a possibilidade de desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial, nas hipóteses previstas em lei.

No presente caso, verificamos que o equipamento foi utilizado normalmente, sem apresentar qualquer defeito, sendo empregado em atividade profissional antes da solicitação de devolução.

Nessas situações, existem entendimentos jurídicos de que o exercício do direito de arrependimento deve ser analisado também à luz dos princípios da boa-fé e da vedação ao enriquecimento sem causa, considerando as circunstâncias específicas de cada caso.

Ainda assim, prezando pela transparência e pela busca de uma solução amigável, decidimos acolher sua solicitação de devolução.

Para facilitar o processo e encerrarmos esta questão de forma consensual, nossa equipe já providenciou a emissão do código de postagem da logística reversa, encaminhado ao seu e-mail. Com esse código, o envio poderá ser realizado sem qualquer custo.

Após o recebimento do equipamento em nosso centro de distribuição e a devida conferência de sua integridade, procederemos ao estorno integral do valor da compra.

Reiteramos que esta é uma postura de nossa empresa para garantir a sua satisfação, ainda que o uso profissional do equipamento tenha extrapolado a natureza original do direito de arrependimento.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Olá! Agradeço o envio do código de postagem.

Gostaria de esclarecer apenas que o test-drive de um equipamento, especialmente em compras à distância, é justamente a finalidade do Art. 49 do CDC, que permite ao consumidor avaliar se a solução atende às suas expectativas reais do dia a dia.

Conforme o rastreamento dos Correios (código *****), o equipamento foi entregue no centro de distribuição de vocês no dia 15/07/2026, devidamente embalado e com todos os itens e acessórios em perfeito estado.
Como o produto já está em posse da empresa há quase uma semana, solicito por gentileza o comprovante do estorno/reembolso integral do valor pago (R$ 1.679,85).

No aguardo da confirmação do estorno para finalizarmos esta reclamação. Obrigado!