Faz+ com defeito recorrente e negativa de troca/reembolso
Resolvido
Carmo do Cajuru - MG
05/03/2026 às 15:08
ID: 242425553
Comprei um faz+ desta empresa a mais de 2 anos e ele nunca funcionou, já foi para a assistência técnica umas 6 vezes e sempre q eu preciso dele ele tem algum problema, já foi trocado veio com problema e por último pedido a troca por outro equipamento mas ele falaram q as políticas da empresa não permitem isso, resumindo gastei dinheiro, tive q comprar outra máquina q faz o mesmo serviço sem poder pq a máquina deles não funciona, ele não resolvem o problema e nem me devolve o dinheiro, obs quando vc compra a máquina ela é um valor mas a nota fiscal vem com 1/3 do valor o resto consta como ativação da máquina na empresa ou seja se vc entrar em processo vai constar somente 1/3 do q vc pagou
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:25
Olá Giliardo.
Lamentamos o ocorrido, pois realmente é algo fora do comum do padrão de qualidade que temos como princípio.
Seu equipamento apresentou algumas falhas fora do comum e, devido a essa situação, conforme conversamos anteriormente, encaminhamos um novo equipamento para que o Sr. pudesse realizar testes e validar o funcionamento do novo Faz+.
Após o recebimento e utilização do equipamento, no dia 17/04 o Sr. nos informou que, a princípio, o novo equipamento estava funcionando normalmente.
Reforçamos que lamentamos toda a situação e que buscamos sempre solucionar o mais rápido possível qualquer problema que nossos clientes estejam enfrentando.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 16:15
Após a reclamação o meu problema foi resolvido, o dono da empresa não sabia a situação e assim q soube entrou em contato comigo pra gente resolver o problema, o equipamento foi trocado e até agora nenhum problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8