Atualização compulsória
Respondida
Cacoal - RO
22/04/2025 às 11:34
ID: 215027307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGamarra precisa rever seu método de atualização compulsória. Se uma nova carga for lançada, a Gamarra te obriga a atualizar o equipamento, mesmo que vc não queira fazer o uso da nova carga, tornando o equipamento inútil por horas.
Essa semana, a Gamarra lançou cargas para linha Fiat. Precisei do Equipamento para programar a chave de Volkswagen, e no momento que conectei o equipamento ele entrou num processo interminável de atualização, que perdurou por mais de uma hora até dar falha, tento que recomeçar o processo do zero.
Estava a ***** Km da minha loja, tiver que pegar meu veículo e buscar outro equipamento de outra marca para realizar o serviço.
Uma solução mais plausível seria o uso do campo de informações do app para informar ao cliente que há novas atualizações, e se for da vontade e necessidade do cliente ele faz ou não atualização, num momento que ele tenha tempo para fazê-lo.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 14:52
Olá Luciano, agradecemos pelo seu feedback.
Entendemos que o processo de atualização da "antiga fácil" pode demandar tempo para ser concluído via App, e reconhecemos que, em muitos momentos, nossos clientes não desejam realizá-lo imediatamente, seja por estarem longe de um computador, ou seja por estarem no meio de um atendimento.
Pensando nisso, disponibilizamos no aplicativo Gamarra a opção de cancelar a atualização automática, permitindo que ela seja feita em outro momento mais oportuno para você.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer soluções cada vez mais práticas e eficientes, e ressaltamos que seu feedback é muito importante para continuarmos aprimorando nossos produtos e serviços.