Decepção com a gamarra

Question

Tenho uma máquina da gamarra ( fácil) que por sinal não é barata e que para fazer uso, todas as vezes que preciso codificar um veículo preciso pagar a liberação do software. Até aí tudo bem desde que o serviço seja executado com sucesso e ambos ganhamos. Mas a alguns dias tive problema com a codificação de uma S10 e tive que abandonar o serviço. O cliente não queria esperar mais visto a codificação não concluía mesmo eu fazendo corretamente todo o procedimento várias vezes incluindo a substituição do transponder. Resultado é que fiquei com a carga de software de ***** como liberada porque o procedimento não havia sido concluído. Mas para minha surpresa quando fui usar essa carga em um outro veículo com as mesmas especificações fui informado que a carga não valia.dai tive que fazer uma nova recarga de mais ***** para fazer o procedimento que também não foi aceito e apresentou o mesmo tipo de erro, pasme; quando busquei atendimento novamente isto as 17:17 HR fui informado que por motivo de redução de jornada no fim de ano não tinha atendimento partir de 17:00 e eu fiquei sem atendimento e perdi novamente o serviço, o cliente e a recarga liberada. Seja perdi ***** fora dois clientes que não consegui atender. A Gamarra simplesmente não me respondeu e quando o fez disse que esse era o procedimento padrão.

Obrigado

Accepted Answer

Olá, Edilson.

Analisamos o atendimento do dia 30/12/******* sobre o veículo em questão e entendemos sua frustração com a situação.

Pudemos verificar que o problema relatado, onde o veículo não reconheceu a chave, está ligado a identificação do próprio carro nesse procedimento específico. Nosso equipamento, nesse caso, deixa o veículo em modo de programação, mas o reconhecimento em si da ******* da antena do carro.

Nossa política de estorno se aplica quando identificamos algum problema de funcionamento no nosso equipamento, seja no hardware ou no software. Quando a dificuldade acontece por questões externas, como um problema com a chave (o transponder), com o próprio veículo ou na hora de realizar o serviço, infelizmente não conseguimos realizar o reembolso, pois não é uma falha do nosso produto.

Sabemos que imprevistos como esse podem ser bem complicados, e estamos aqui para oferecer o suporte que for possível, dentro das nossas condições. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda, por favor, entre em contato conosco. Esperamos que essa exceção ajude você a seguir com seu trabalho e que possamos continuar sendo parceiros.

Decepção com a gamarra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor