FALTA DE COMPROMISSO E SUPORTE TÉCNICO DESPREPARADO

Olá Junior,

Sentimos muito por saber que sua experiência recente com nossos produtos não foi positiva. Valorizamos profundamente a confiança que você depositou na Gamarra ao longo dos anos, adquirindo e utilizando nossos equipamentos em seu dia a dia.

Em relação ao pedido de estorno, gostaríamos de esclarecer que os créditos adquiridos são utilizados para a compra de cargas que são softwares direcionados a modelos de veículos e serviços em específicos.

O estorno é possível em casos em que for constatado algum problema de hardware ou software no equipamento, e por isso nossa equipe de suporte precisa sempre analisar a situação. E analisando o atendimento do dia citado, a princípio o problema apresentando não era passível de estorno, pois, quando a falha ocorre por fatores externos, como problemas no transponder, no veículo ou no processo de execução, infelizmente não conseguimos realizar o reembolso, pois não se trata de defeito no produto.

Sabemos o quanto um imprevisto durante um serviço pode gerar preocupação e até mesmo frustração. Queremos que você saiba que estamos aqui, como parceiros, para oferecer todo o suporte necessário na utilização dos nossos equipamentos. Nossa equipe técnica está à disposição todos os dias da semana, pronta para ouvir, entender a situação e buscar a melhor solução com você. Pode contar conosco em cada etapa do processo, pois nosso objetivo é garantir que tudo siga da melhor forma possível.