PÉSSIMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Question

PÉSSIMA QUALIDADE NA MANUTENÇÃO DO EQUIPAMENTO, COMPREI AMAQUINA FÁCIL DA GAMARRA TECNOLOGIAS PARA FAZER A PROGRAMAÇÃO DE CHAVES AUTOMOTIVAS, A EMPRESA ME DEU 2 ANOS DE GARANTIA, E EM ALGUNS MESES DE USO TIVE PROBLEMA COM A MAQUINA ENVIEI PARA A ASSISTÊNCIA, DISSERAM QUE RESOLVERAM O PROBLEMA, USEI MAIS UNS DIAS, ESTRAGOU NOVAMENTE, ENVIEI A SEGUNDA VEZ PERDI TEMPO PERDI DINHEIRO PERDI SERVIÇO, MANDARAM A MÁQUINA DE VOLTA O PROBLEMA PERSISTIU FOI MESMO QUE NÃO ARRUMAR, AGORA MANDEI A TERCEIRA VEZ PEDI QUE POR FAVOR ME DESSE UMA MÁQUINA NOVA POIS A MINHA ELES NÃO CONSEGUIRAM CONCERTAR EM DUAS VEZES E EU SÓ TENDO PREJUÍZO COM ISSO NO MEU CHAVEIRO. A ENROLAÇÃO CONTINUA, NO DIA 11/11/24 MANDEI NOVAMENTO PARA MANUTENÇÃO, HOJE JÁ É DIA 28/11/******* E NÃO TENHO NEM PREVISÃO DE QUANDO VAI VIR A MÁQUINA, E O PIOR DE TUDO É QUE SE FOR IGUAL AS OUTRAS 2 VEZES É SÓ PERDA DE TEMPO. SERÁ QUE É TÃO PESADO PRA VOCÊS DA GAMARRA UMA MÁQUINA? 2 ANOS DE GARANTIA DO QUE HEIN? DE ENROLAÇÃO?

Accepted Answer

Prezado Deividi,

Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua frustração. Nosso compromisso é garantir que nossos clientes tenham suporte eficiente e que seus equipamentos funcionem perfeitamente.

Gostaríamos de esclarecer que, nas ocasiões em que seu equipamento veio para manutenção, identificamos e solucionamos os problemas distintos. Na primeira vez, houve perda de informações no SD Card; na segunda, um mal contato no soquete de identificação do SD Card. Para evitar quaisquer novos inconvenientes, na terceira vez optamos por substituir o equipamento, por outro novo.
Reforçamos que, em nenhum momento, nos recusamos a realizar a manutenção ou a cumprir a garantia. Pelo contrário, sempre buscamos a melhor solução para garantir o pleno funcionamento do equipamento.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Nosso objetivo é sempre proporcionar o melhor atendimento e suporte aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Gamarra Tecnologia.

PÉSSIMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor