Descaso suporte mecânico moto elétrica

Prezada, Angélica!

Lamentamos profundamente o transtorno que você tem enfrentado com o nosso serviço de pós-venda. A sua insatisfação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Já estamos priorizando o seu caso e nossa equipe responsável por garantir que sua bicicleta elétrica seja consertada o mais rápido possível, e que isso não volte a acontecer. Nosso compromisso é resolver este problema até [inserir data estimada de solução] e garantir que sua moto esteja em perfeito estado, pronta para uso diário, conforme você precisa.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer atualizações sobre o andamento do processo. Seu feedback é extremamente importante para nós, e estamos comprometidos em melhorar nosso serviço com base nas suas observações.

Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos sua paciência.

Meu marido esteve na loja e mais uma vez foi dado outra informação ou justificativa falta de comunicação que acredito que se tivessem falado desde o começo e não enrolado tanto ou jogando a culpa lá e cá essa situação já poderia ter sido agilizada ou até mesma resolvida a muito mais tempo, depois não sei se por essa reclamação aqui ou pela visita do meu esposo a loja recebi um novo parecer me informando que fizeram a compra da Peça e uma possível data para o recebimento da mesma 26/09 praticamente mais uma semana isso não contando com o prazo pra instalação e demais, então não posso dizer ou afirmar que meu caso foi resolvido pq ainda estou sem a moto, um possível prazo que não me deixou satisfeita, mas só posso fazer aguardar pq é o que me foi oferecido até o momento, mas espero sim resolver o quanto antes.

Prezada, Angélica!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Entendemos o quanto a situação é frustrante e lamentamos que a comunicação não tenha sido clara desde o início. Isso definitivamente não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Gostaríamos de assegurar que estamos empenhados em resolver o seu caso o mais rapidamente possível. A peça já foi solicitada e a data prevista para recebimento é 26/09, conforme informado. Assim que a peça chegar, nossa equipe será prontamente notificada para agilizar a instalação, minimizando qualquer novo atraso.

Reconhecemos que o prazo não é o ideal e sentimos muito por isso. Esteja certa de que acompanharemos o processo de perto para garantir que sua moto esteja pronta o mais breve possível. Agradecemos a paciência e a confiança depositada em nós para resolver esta situação.

Se precisar de mais informações ou atualizações, estamos à disposição para ajudar.

Prezada Angélica,

Agradecemos por seu feedback e por ter compartilhado sua experiência conosco. Lamentamos que o nosso atendimento pós-venda não tenha correspondido às suas expectativas. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos e seu relato é extremamente importante para que possamos identificar e corrigir falhas.

Ficamos tristes em saber que não voltaria a fazer negócios conosco, mas gostaríamos de ter a oportunidade de reverter essa percepção no futuro.

Agradecemos mais uma vez pela sua avaliação e faremos o possível para que situações como essa não se repitam.

Atenciosamente,