GAMBATTO JEEP BENTO GONÇALVES - RISCO DE INCENDIO/[Editado pelo Reclame Aqui]

Em resposta à Reclamação do ID 204900059, esclarecemos que a empresa GAMBATTO JIP COMÉRCIO DE VEÍCULOS, trata-se de uma renomada concessionária da marca JEEP na cidade de Bento Gonçalves e que conta com um dos melhores e mais bem avaliados atendimentos, pós-venda e suporte técnico-mecânico de Bento Gonçalves e da Serra Gaúcha (exemplo disso é o fato de o Sr ter optado por deslocar-se mais de 120km para adquirir sua JEEP Compass em nosso estabelecimento e ainda, deslocar-se para os atendidos da Capital Porto Alegre à Bento Gonçalves).

Não menos importante, os veículos da marca JEEP são automóveis de excelente qualidade e da mais alta tecnologia, o que explica o grande domínio do mercado automotivo da marca como um dos maiores crescentes da história em vendas e veículos em rodagem pelas ruas e estradas.

É prudente que se observe que a forma de utilização de qualquer bem de consumo durável poderá resultar na variação do desempenho e nas intempéries que o proprietário terá que suportar, o que em nada pode ser confundido com qualidade ou eficiência do produto.
Em que pese o seu caso, Sr. Renato, a empresa sempre lhe deu suporte e acionou a garantia (até mesmo quando o problema gerava dúvidas quanto à sua origem, de forma que até mesmo carro reserva em caráter de bonificação lhe foi concedido.

Significa dizer, como o Sr. tem conhecimento, que em momento algum lhe foram passados orçamentos pela Gambatto JIP, a qual sempre cordialmente acionou a garantia.

O veículo em questão apresentou necessidade de pequenos reparos, sem nunca terem, quaisquer um deles, representado risco de incêndio, sem jamais ter impedido o uso e gozo do bem nem tampouco prejudicado sua capacidade.

A manifestação ora divulgada nos causa estranheza, seja pela imprecisão dos fatos narrados, seja pela dúvida acerca das afirmativas aqui registradas de acordo com os arquivos internos da empresa, seja pela proximidade do encerramento da garantia estendida do veículo em questão.

Sabendo, portanto, que a situação registrada foge da realidade fática do caso, a nós dificulta até mesmo elaborar uma resposta mais precisa mas, como empresa séria e competente que somos, nos cabe deixar aqui registrado que continuamos abertos para receber o Sr. em nossa sede e esclarecer qualquer dúvida que tiver, dando continuidade a esta parceria de praticamente 5 anos.

Por fim, como os atendimentos foram prestados e os reparos efetuados dentro do prazo legal determinado pelo Código de Defesa do Consumidor, sem custo nenhum ao Sr. devido ao acionamento da garantia e sedo que os resultados se mostraram a contento do Sr, inexistem pendências entre a empresa e nobre cliente.

Por fim, afirmamos novamente que o presente registro nos causa uma grande estranheza beirando tendencioso, assim esclarecemos que não há, neste contexto, amparo ou base legal para o pedido de rescisão do negócio firmado há quase 5 anos.

Ficamos à disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente

Gambatto JIP Comércio de Veículos Ltda

Prezado Sr. Izair Gambatto,
Em primeiro lugar, gostaria de expressar meu respeito pela Gambatto JIP Comércio de Veículos, que ao longo do tempo tem conquistado uma excelente reputação em Bento Gonçalves, especialmente no que tange ao atendimento, pós-venda e suporte técnico. Foi justamente em função dessa imagem positiva e das condições diferenciadas oferecidas pela concessionária que tomei a decisão de percorrer mais de ******* km, saindo de Porto Alegre, para adquirir o meu veículo JEEP Compass. Essa escolha foi baseada na promessa de um atendimento de qualidade e pela seriedade de sua empresa, amplamente divulgada pelos seus representantes.
Contudo, é importante destacar que a experiência do consumidor não deve se limitar à boa recepção inicial ou ao acionamento da garantia, mas deve se refletir na continuidade do atendimento e na resolução efetiva dos problemas que surgem ao longo do tempo, especialmente quando se trata de um investimento significativo, como é o caso de um veículo.
No meu caso, ao longo dos anos, apesar do controverso suporte de sua equipe e da minha disposição para arcar com custos adicionais, como deslocamentos e tempo perdido, a minha experiência tem ficado aquém das expectativas. A repetição de problemas e o acionamento constante da garantia muitos dos quais originados de falhas na instalação de peças pela própria Gambatto geraram uma insatisfação crescente. Em particular, um incidente em que houve vazamento de combustível sobre o escapamento quente durante uma viagem gerou grande preocupação com a segurança, colocando em risco não só o veículo, mas também a integridade física dos ocupantes. Embora alguns problemas tenham sido corrigidos, a recorrência e a falta de soluções definitivas geraram grande desconforto.
Não se trata de uma questão de percepção equivocada como mencionaste, pois o vazamento de combustível foi visível, escorrendo pela roda direita e pelo protetor de cárter. Isso resultou na necessidade de substituição de peças danificadas pela ação corrosiva do combustível. O veículo foi encaminhado de guincho à concessionária, onde permaneceu por dias para diagnóstico, sendo devolvido com o problema ainda sem solução, o que acentuou o risco de incêndio e até mesmo de danos graves ao motor, como a possível quebra da correia de comando devido à ação do combustível.
Além disso, o Ministério Público Federal (MPF) já identificou 22 defeitos no modelo Jeep Compass, em uma ação civil pública contra a montadora. Esses defeitos incluem falhas recorrentes no sistema de freios, na parte elétrica, bem como consumo excessivo de combustível, entre outros. O MPF também apontou omissões por parte da Senatran e da União, que permitiram a produção desses veículos defeituosos, e solicitou o recall dos modelos fabricados a partir de *******.
O atendimento do gerente da concessionária, Sr. Rogério Pulga, também deixou a desejar. Sua postura foi desrespeitosa e truculenta sendo incapaz de resolver as questões de forma eficaz. Não foram fornecidos prazos claros para a entrega do veículo, o que configura violação do Código de Defesa do Consumidor. A alegação de que os reparos realizados foram pequenos e que não prejudicaram a capacidade do bem diminui o problema gigantesco e desconsidera o impacto que tais falhas tiveram na minha confiança, no uso diário do veículo. O transtorno de precisar retornar a uma concessionária distante para resolver problemas que deveriam ter sido solucionados de forma definitiva contribuiu para uma experiência extremamente negativa.
Embora compreenda que o desempenho de um veículo possa sofrer variações ao longo do tempo, acredito que a qualidade e a durabilidade de um produto devem ser refletidas em sua resistência e na mínima necessidade de intervenções durante o período de garantia, especialmente em um modelo de uma marca renomada como a JEEP. A garantia estendida, que foi adquirida com a expectativa de maior segurança, e não tem cumprido o papel de assegurar a confiabilidade e eficiência do produto, como deveria.
Entendo que a empresa tenha a posição de refutar a rescisão do contrato e desqualificar as alegações dos clientes, mas a persistência dos problemas e a experiência vivida não justificam uma resposta tão segura quanto à inexistência de pendências. A falta de um diálogo mais resolutivo apenas agrava a situação. O pedido de rescisão do contrato, respaldado juridicamente, é um reflexo do desconforto legítimo do consumidor diante de situações repetidas e insatisfatórias, que comprometem a confiança no produto e na marca. Além disso, a desatenção aos detalhes no preenchimento de documentações e a qualidade do serviço prestado, como a simples rosqueamento ou troca de parafusos, demonstram falta de comprometimento técnico e têm sido características recorrentes na Gambatto JIP de Bento Gonçalves.
Compreendo a posição da Gambatto em se esquivar do caso, mas gostaríamos de esclarecer que nossas intenções sempre foram pautadas pela imparcialidade e pela busca pela verdade dos fatos, pois contra fatos não há argumentos!
Diante desse cenário, mantenho minha disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e, sempre que possível, resolver a situação de maneira amigável, preservando a parceria que venho tentando manter com a empresa.