Reclamação sobre Defeito nas Máquinas dos Vidros das Portas Dianteiras e Traseiras
Resolvido
Passo Fundo - RS
26/08/2024 às 10:43
ID: 196002755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com relação ao defeito persistente nas máquinas dos vidros das portas do meu veículo Citroen C4 Cactus Feel P, placa *******, chassis 9350WNFX1NB542959.
Desde a primeira revisão do veículo, ocorrida em 17/03/*******, foi comunicado à concessionária CITROEN GAMBATTO o problema com as máquinas dos vidros das portas dianteiras, que estavam marcando o vidro e produzindo barulho. Na ocasião, foi orientado pela manutenção técnica que durante a revisão seria realizada a limpeza necessária para resolver o problema, considerando que o defeito já estava causando marcas na película e no vidro.
Na segunda revisão, realizada em 02/01/*******, o problema foi novamente reportado, e solicitou-se à concessionária o conserto definitivo da máquina, visto que a situação permanecia inalterada e os danos ao vidro e à película estavam se agravando.
Na terceira revisão, realizada em 11/07/*******, foi solicitada a troca das máquinas dos vidros dianteiros, uma vez que as medidas anteriores não solucionaram o problema. Surpreendentemente, a solicitação de troca foi negada pela Citroen, sob a alegação de que houve atraso no agendamento das revisões anteriores.
Adicionalmente, deve-se relatar que o problema não está restrito às portas dianteiras. Os vidros das portas traseiras também apresentam falhas semelhantes, com marcas e barulho, indicando que o problema se estende a todas as portas do veículo.
Ressalta-se que o atraso no agendamento das revisões não deveria interferir no direito à reparação de um defeito que foi relatado desde a primeira revisão e que continua a causar danos ao veículo. Tal atitude é considerada injusta e demonstra falta de compromisso com a qualidade e satisfação do cliente.
Diante do exposto, solicita-se uma revisão completa do caso e o reparo (peças e mão de obra) para a troca das máquinas dos vidros de todas as portas do veículo, dianteiras e traseiras, incluindo a troca das películas, uma vez que o problema foi devidamente relatado desde a primeira revisão. Caso contrário, será necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para garantir os direitos.
Aguarda-se uma resposta urgente e satisfatória.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
29/08/2024 às 09:55
Cara Adriana,
De fato, como as revisões foram efetuadas fora do limite regulamentar da garantia, a fabricante negou a substituição em garantia.
No entanto, estamos tentando uma cortesia comercial perante à montadora, para conseguirmos a substituição das peças sem ônus para a cliente.
Assim que obtivermos uma resposta da Citroën, nossa área de Pós-vendas entrará em contato para agendar a substituição das peças.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Réplica do consumidor
29/08/2024 às 13:38
Agradeço pelo retorno, no entanto, não entendemos a reposição da peça como cortesia e sim, direito que nós, consumidores temos da reposição imediata das peças, haja visto que temos cobertura do seguro de carro 0KM. Saliento, que o argumento dado pela Citroen, de não cobertura do dano por não termos realizado a revisão no prazo (quilometragem), não ocorreu, devido estarmos em trânsito (viagem), sendo que, imediatamente após o retorno, foi agendado a revisão.
Gostaria de solicitar informações sobre o limite regular da garantia em relação às revisões do veículo. Considerando que as revisões foram agendadas conforme a disponibilidade da concessionária.
No entanto, é importante destacar que a Citroën, como fabricante, tem a responsabilidade de cumprir com as obrigações de garantia dos seus veículos, conforme estipulado no contrato de garantia e na legislação aplicável. A garantia é um direito do consumidor e deve cobrir defeitos de fabricação, mesmo quando as revisões não são realizadas exatamente dentro do prazo regulamentar, especialmente quando esses defeitos impactam diretamente o funcionamento do veículo.
Portanto, além de considerar uma cortesia comercial, é essencial que a Citroën assuma sua responsabilidade e cubra todos os custos relacionados à substituição das peças e ao incômodo causado por esse defeito. Isso garantirá não apenas a satisfação do cliente, mas também a conformidade com as normas e a manutenção da confiança na marca.
Peço que me informe qual é o prazo estimado para que a Citroën forneça uma resposta definitiva sobre a cobertura das despesas e a substituição das peças.
Agradeço pela atenção e aguardo uma posição clara sobre essa questão.
Consideração final do consumidor
07/10/2024 às 17:06
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9