Atraso na entrega e falta de rastreio de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua entrega.

Verificamos que o envio original do seu pedido foi realizado via Gollog, porém o volume acabou constando como extraviado durante o transporte. Assim que recebemos essa informação da transportadora, providenciamos imediatamente um novo envio para que você não fosse prejudicada.

Na sexta-feira, dia 15/05, a Gollog realizou a coleta do novo envio e o rastreamento foi disponibilizado hoje às 13h30. O código de rastreio e todas as informações do novo envio já foram encaminhados diretamente para você via WhatsApp.

Entendemos completamente sua preocupação devido ao prazo e à importância dos produtos para a cerimônia, e lamentamos pela falha na comunicação durante esse processo. Permanecemos à disposição para acompanhar sua entrega até a finalização.

Att. Equipe Gambo

Na segunda feira vocês me enviaram a mercadoria e o código de rastreio com uma nova previsão de 5 dias para entrega, até o momento eu não recebi a mercadoria. Da data da compra até o presente momento são quase 20 dias. Quando a gente compra um produto, esperamos receber qualidade no produto e no serviço, mas até agora só desculpas, falta de verdade e de clareza e prejuízo foi o que recebi. Como fica minha situação? Como a empresa se empenha em resolver isso? É muito descaso com o cliente, e os produtos de vocês não são "baratos", vocês deveriam entregar excelência. A começar com a verdade, como continuam sendo clientes de uma transportadora que vocês relatam frequência de extravio em produtos? Tá errado... Não tá claro, é decepcionante.

Simplesmente não tive meu problema resolvido, a empresa mente quanto as maneiras de envio, se negaram a fazer a devolução do dinheiro para que eu pudesse comprar outros calçados para o casamento de maneira instantânea, me obrigando a aguardar o estorno do cartão, a todo momento venho relatando a data do evento. Se eu pudesse dizer, não façam negócio com essa empresa, eles não prestam o serviço que cobram, muito descaso, não sabem nem onde a mercadoria está, vivem mentindo e inventando extravios, disseram que mandaram a minha pela gollog e não existe nada enviado na gollog com meu CPF. O que me resta é entrar no pequenas causas por todo dano que foi causado. Mas NÃO CONFIEM na gambo, eles não tem nada de Premium.

Olá, Surya.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado com o seu pedido e entendemos sua insatisfação diante da situação.

Gostaríamos de esclarecer que o envio original foi realizado pela transportadora Gollog, sob o rastreamento *****, código que foi informado à cliente. Durante o transporte, fomos notificados pela própria transportadora de que a mercadoria havia sido extraviada.

Assim que recebemos essa confirmação, iniciamos imediatamente as tratativas para solucionar o ocorrido. Em nenhum momento nos negamos a realizar a devolução dos valores pagos. Pelo contrário, após a confirmação oficial do extravio, o estorno foi providenciado prontamente.

Quanto à forma de devolução, entendemos que a cliente solicitava o reembolso via PIX. No entanto, como a compra foi realizada por cartão de crédito, a devolução precisou ser efetuada pela mesma modalidade de pagamento utilizada na compra. Esse procedimento segue os trâmites legais, fiscais e financeiros aplicáveis às transações com cartão, não sendo possível realizar o reembolso por outro meio.

Reforçamos que lamentamos profundamente o extravio da mercadoria, situação que foge ao nosso controle direto, e pedimos desculpas por toda a frustração gerada. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Gambo