Produto não entregue e descaso no atendimento ao cliente via WhatsApp
Resolvido
Curitiba - PR
24/04/2026 às 19:34
ID: 246901671
Fiz uma primeira compra na loja, um sapato para minha filha, como ficou grande mas ao invés de devolver, decidi guardar e comprar um menor. A primeira compra chegou certinho no prazo. Porém na segunda não tive a mesma experiência.
Recebi o email de confirmação de entrega, porém a entrega não foi realizada. No rastreio consta o nome de uma pessoa no recebimento que não existe no meu predio. Pedi inclusive que olhassem nas câmeras de segurança e registros de entregas. Nada foi entregue.
Verifiquei nos prédios vizinhos, não receberam nada e também não existe a pessoa com o nome que consta na entrega em nenhum predio vizinho.
Após verificar que realmente não foi entregue, entrei em contato com o pós vendas pelo WhatsApp. Meu contato foi às 11:59 de hoje (sexta-feira), a empresa me respondeu um boa tarde 24 minutos depois, quando imediatamente expliquei o ocorrido e não houve mais nenhuma resposta. Às 15:11 mandei um boa tarde novamente, novamente nenhuma resposta.
Então às 18:54 foi enviada uma mensagem automática da empresa dizendo o que segue:
Agradecemos sua mensagem. Não estamos disponíveis no momento, mas entraremos em contato assim que possível, nosso horário de atendimento é das 9:00 às 18:00 de segunda a sexta.
Recorri ao reclame aqui pela falta de atendimento no WhatsApp da empresa.
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Resposta da empresa
26/04/2026 às 09:22
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um pedido tão importante.
Assim que recebemos o seu contato, abrimos um chamado junto à transportadora para apurar o ocorrido. Eles já iniciaram uma sindicância interna para verificar o que pode ter acontecido com a entrega, já que realmente não deveria constar como finalizada sem o recebimento correto.
No momento, seguimos aguardando o retorno da transportadora, porém é importante informar que eles não possuem expediente aos finais de semana. Dessa forma, a análise será retomada na segunda-feira, quando teremos uma posição mais concreta.
Fique tranquila que nossa equipe está acompanhando de perto e entrará em contato com você o quanto antes com a solução.
Sobre o atendimento via WhatsApp, pedimos desculpas pela demora, nosso horário é até às 18h e, devido ao volume de atendimentos, pode ter ocorrido essa falha, mas já estamos trabalhando para melhorar esse ponto.
Seguimos à disposição e vamos resolver isso para você o mais rápido possível!
Atenciosamente,
Equipe Gambo
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 14:09
A Gambo primeiro procurou a empresa de logística, que não conseguiu localizar o produto. Então depois encontrou em contato comigo para verificar se eu gostaria do reenvio do produto ou do reembolso.
Escolhi o reenvio.
Acabei de teceber o produto em casa, ficou tudo resolvido.
Agradeço pelo retorno e acompanhamento do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10