Tênis com defeito no zíper e falta de solução da loja/fabricante
Em réplica
Salvador - BA
15/08/2025 às 13:24
ID: 224612755
Boa tarde. Não conhecia a marca e não recomendo. Uma falta de respeito com o consumidor. Meu marido, comprou um tênis para minha filha, com menos de 1 mês, o zíper de um dos lados do tênis, descascou todo. Entro em contato com a loja, a loja diz que vai falar com o fabricante, mando mensagem para o fabricante, ele me diz que foi atrito de um lado com o outro, como foi atrito e só um lado descasca? Minha filha está sem usar o tênis, um tênis que foi caro, e estamos com o prejuízo. Ninguém soluciona nada, apenas diz que não pode fazer nada. Sendo que prometem mil coisas no folheto que acompanha o tênis. Isso é uma falta de respeito com o consumidor. Não recomendo para ninguém. Porque se com um zíper está assim, imagine se fosse outro problema? Aí ficamos com o produto danificado, e ninguém faz nada. Decepcionante.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 13:49
Boa tarde, Carla!
Lamentamos muito pela situação e entendemos a sua frustração. Prezamos para que todos os clientes tenham boas experiências com nossos produtos e, sempre que identificamos um defeito de fabricação, realizamos a troca sem nenhum problema.
No caso analisado, verificamos que o desgaste do zíper foi causado por atrito durante o uso, e não por um defeito de fabricação. Por isso, não conseguimos seguir com a troca diretamente por aqui.
Como a compra foi realizada com um lojista parceiro, orientamos que o contato seja feito diretamente com ele para verificar a melhor forma de prosseguir com a solicitação.
Estamos à disposição para auxiliar o lojista no que for necessário.
Ass. Equipe de atendimentos Gambo
Réplica do consumidor
15/08/2025 às 13:59
É fácil dizer que foi atrito, mas que atrito esperto que só ocorre de um lado em? Vocês não querem assumir responsabilidade de defeito do produto de vocês, mas tudo bem. Obrigada pela atenção e menos uma consumidora que irá comprar com vocês, outra coisa, o produto irei doar, porque não tem como usar algo que ficou defeituoso. Falta de respeito com o consumidor e não prezam pelos consumidores.