Loja se recusa a aceitar devolução de tênis infantil com tamanho errado enviado por engano
Não respondida
Quebrangulo - AL
26/10/2025 às 07:06
ID: 230264545
Comprei um tênis Gambo Kids tamanho 36 para minha filha na loja oficial da Gambo no Mercado Livre. Quando o produto chegou, percebi que haviam me enviado o tamanho 34, totalmente diferente do que foi pedido.
Entrei em contato com o atendimento pelo chat e eles pediram desculpas pelo erro. No mesmo dia, realizei um novo pedido do mesmo modelo, agora no tamanho correto (36), antes mesmo de devolver o primeiro, pois o tênis 34 não serviu minha filha apenas provou e disse que estava apertado.
Para minha surpresa, agora a loja se recusa a aceitar a devolução, alegando que o produto apresenta sinais de uso. Isso é um absurdo e um desrespeito com o cliente, já que o tênis não foi usado em momento algum apenas experimentado para constatar o erro da loja.
Fico sem saber o que fazer com um tênis tamanho 34 que não serve na minha filha, e que só está comigo porque a loja enviou o tamanho errado. Exijo uma solução imediata, com a aceitação da devolução e o reembolso do valor pago.