Tênis infantil com defeito e sapatilha feminina com cor divergente
Não respondida
Brasília - DF
18/11/2025 às 18:34
ID: 232259273
Caros, boa tarde.
Realizei o pedido n *****, referente à compra do item Tênis Infantil Masculino Cinza Concept tamanho 27, no valor de R$ 278,40. No entanto, em poucos meses de uso, o tênis apresentou descostura e o cursor do zíper se soltou, o que comprometeu totalmente o uso do produto, conforme pode ser verificado nas fotos e vídeos anexos.
Ressalto ainda que a sapatilha feminina adquirida na mesma compra apresenta divergência de cor: no site, o tom é descrito e exibido como champagne, mas o produto recebido é marrom claro, conforme pode ser verificado na foto anexa. Compreendo que podem ocorrer variações de tonalidade, mas, neste caso, a diferença é bastante significativa.
Dessa forma, solicito a troca ou o conserto do tênis, considerando que o produto apresentou defeito em curto prazo e não correspondeu à durabilidade esperada, especialmente pelo valor pago. Informo que a compra foi entregue em 23/07/2025, ou seja, há apenas três meses.
Enviei e-mail para empresa, mas até o momento não tive resposta.
Agradeço a atenção e aguardo retorno com as orientações sobre o procedimento a ser adotado.