Garantia / Assistência Técnica

Bom dia Victor,

Lamentamos o inconveniente com seu aparelho, estamos prontos para prestar o melhor suporte possível sempre. Infelizmente tivemos alguns contratempos com a mudança das nossas unidades e isso fez com que seu aparelho tivesse um prazo um pouco maior de verificação.

Pelo que fui informado pelas lojas seu aparelho já foi devidamente reparado e esta em sua posse então nos diga exatamente no que podemos ajuda-lo para sanar sua insatisfação pois em sua reclamação isto não ficou claro.

Agradecemos o seu contato e estamos aqui para ajuda-lo no que precisar.

Abraço!

Não sei se fui claro , ou talvez não tenham lido o inteiro com atenção, desde o inicio eu tenho direito por lei, de um aparelho novo ( lacrado na caixa , com garantia ) e não o que me entregaram , que nem sei se é o meu , numa sacola preta cheia de poeira ... sem contar que tava sendo usado por funcionários para demonstração aos clientes

Boa tarde Victor,

Lemos sua mensagem com total atenção, mas parece que esta um pouco contraditório. Vc afirma categoricamente que seu aparelho estava sendo usado no balcão e posteriormente diz q nem sabe se é o seu. Seu aparelho teve todas as peças internas trocadas e esta perfeitamente funcional, logo sua solicitação de troca completa seria inviável.

Esperamos ter sanado suas duvidas, qualquer problema estamos a disposição sempre.

Abraço!

Não tem nada de contraditório, quando falo meu é por ser o que me foi entregue, agora a partir do momento que tem um video game diferente do do estado que entreguei em cima de uma balcão cheio de poeira e sendo jogado por qualquer um que quisesse experimentar um jogo fica meio duvidoso, não acham ? E como voce pode afirmar que esta em ótimo estado funcional, se não faço a menor ideia do que foi feito , se foi feito. Tenho mensagens gravados do Anselmo infomando que eu poderia retirar um aparelho novo, com garantia, e não é o que foi feito, voces mentiram e foram desonestos

Boa tarde Victor,

Vamos lá novamente, creio que você não se atentou a ultima resposta. Seu console teve todas as peças trocadas logo a única coisa q se manteve foi a carcaça externa do produto o qual você já utilizava a mais de 6 meses. Como, teoricamente, você viu o equipamento no local e esta utilizando o mesmo, ele esta sim funcionando normalmente. Portando sua solicitação de troca se torna inviável neste contexto.

Espero ter esclarecido suas duvidas para que não tenha conclusões precipitadas sobre honestidade ou idoneidade da nossa loja. Qualquer duvida estamos a disposição!

Abraço!

Talvez vocês que não tenham se atendado, falar que foram trocadas todas a peças fica extremamente vago, mesmo porque se é que isso foi feito, levou 85 dias e agora se hoje mesmo ele parar de funcionar simplesmente de uma hora pra outra eu não tenho resguardo nenhum, percebe quão irresponsável a empresa está sendo nesse caso ?

Mas ok, vamos la o que você me diz dessa situação :

Segundo o código de defesa do consumidor , a partir do momento que o aparelho fica mais de 30 dias na assistência ou seja la o que for, o cliente tem o direito de pedir ressarcimento ou um aparelho novo em perfeito estado. Tenho mensagem gravada do Anselmo dizendo que poderia retirar NOVO aparelho e COM GARANTIA, então concorda que estou sendo enganado ?

Boa tarde Victor,

Você gostaria de um laudo sobre o que foi feiro com seu console fosse fornecido? Seu console esta funcional, foi devidamente concertado e, em nenhum momento, informamos que ele não continuaria com sua garantia estabelecida no ato da compra, logo sua reclamação continua absolutamente improcedente.

Novamente, para que fique bem claro: seu equipamento teve todas as peças trocadas com exceção da parte externa a qual estava desgastada pelo seu uso. Logo, você esta com o aparelho novo e com sua garantia de compra.

Fique bem, forte abraço!

Pq vocês não respondem a minha pergunta , eu tenho por lei o direito a um aparelho novo ou não ? E a conversa gravada que tenho do Anselmo ? ... E outra em que lugar do mundo trocar as peças significa um aparelho novo ?

Eu não sei como pode afirmar que o aparelho veio com desgastes pelo meu uso , sei a forma que entreguei e sei a forma que voltou empoeirado e com marcas que não havia antes , por isso arrisco dizer que talvez não seja o meu , pegaram um usado que estão vendendo na promoção e me dera ... E de qual garantia estão falando ?? ... Se após ficar por 85 dias com vcs a garantia simplesmente venceu ?
E outra trocar

I

Boa tarde Victor,

Novamente, vc se contradiz em inúmeras informações. Primeiro o aparelho era seu, depois não tem certeza, agora insinua que seja usado de promoção. E sim, o aparelho foi recebido com desgastes de uso. Sabemos exatamente o estado dos consoles que recebemos, não se preocupe.

Então, novamente para que fique claro: Seu console esta em pleno funcionamento, logo a troca do equipamento não se aplica.

Abraço!

Mais uma vez fugindo das perguntas, como já era de se esperar de voces. Em nenhum momento afirmei que era meu, pelo contrário, por isso de tantas hipóteses levantadas, pois a partir do momento em que o que recebi foram informações desencontradas, vendedores [Editado pelo Reclame Aqui], e atitudes desonestas abre margem pra se pensar qualquer coisa de uma empresa assim, e eu acredito que vc nao trabalha na loja fisica, portanto não sei como pode afirmar com tanta enfase que o aparelho ja apresentava desgaste, porém tenho total certeza que o cuidado que tive não apresentava nenhuma marca, inclusive tenho fotos do dia que entreguei a voces, então voce esta apenas reproduzindo a palavra de algum vendedor, que como já vimos não serve de nada

Boa tarde Victor,

Vc esta divagando sobre informações que nem mesmo tem certeza com afirmações equivocadas e errôneas sobre nossa loja. Por favor, mantenha o foco na sua ******* uma linha coerente para q possamos atende-lo da melhor maneira.

Abraço!

Abraço!

Agora as minhas informações estão equivocadas, todas as que me passaram durante 85 dias que estavam corretas ? Percebo a coerência e como se esquivam quando simplesmente não têm explicação pra tantas ocorrências negativas.

Mas vamos la, mantendo o foco e uma linha pra facilitar :

Segundo o código de defesa do consumidor, ao passar de 30 dias sem a devolução do produto em perfeito estado, o cliente tem o direito a restituição integral ou um aparelho novo ok ?

Então não interessa se devolveram em estado funcional ( sendo que Anselmo e demais funcionários já haviam dado como perdido ), mesmo porque perdi toda confiança e não acho exagero pensar que o mesmo pode dar problema hoje mesmo.

Resumo , passaram 85 dias e não recebi um aparelho novo ( lacrado na caixa , com garantia, conforme o prometido via celular e esta gravado ) minha pergunta é, estão agindo dentro da lei ?

Boa tarde Victor,

Sim, suas informações são absolutamente equivocadas sobre nossa loja. E não, não temos tantas ocorrências negativas, esta apenas uma visão particular sua. Uma visão absolutamente errônea como já mencionamos anteriormente.

Creio que esteja com problemas para compreender a informação, mas vamos frisar novamente: Seu aparelho esta funcional, apesar de suas duvidas, equívocos e informações sem base e por isso a troca se faz improcedente. Isso ficou claro Victor?

Percebemos a sua intenção de apenas denegrir a loja com achismos e frases desnecessárias logo, a resolução da ocorrência não parece ser sua prioridade. De qualquer forma estamos a disposição para atende-lo da melhor maneira apesar de seu comportamento.

Abraço!

Tudo que relatei tenho como comprovar, tirando a parte do aparelho que recebi que esse acredito que nem voces saibam. Voces são desonestos e ponto

Não ficou claro , passaram 85 dias , segundo a o cdc passando de 30 eu tenho o direito que ja mencionei , ainda assim acham que estão agindo com legalidade ?