Nintendo Switch com defeito - atendimento para suporte ruim
Não resolvido
São Paulo - SP
05/08/2019 às 23:48
ID: 93950239
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Nintendo Switch na loja física. O produto apresentou defeito dentro do prazo de 3 meses da garantia. Extrapolaram o prazo de 30 dias para arrumar o produto.
Buscando a loja novamente para suporte, e conversar sobre o que poderia ser feito, pediram que eu mesmo levasse até a assistência técnica.
Receoso deste procedimento busquei a loja novamente dizendo que eu não posso fazer nada sem algum comprovante da loja, dizendo que eu dei entrada na assistência pela garantia. Expliquei a situação, e o dono da loja, entendendo meu caso, resolveu cuidar da situação e levar para a assistência. Isto no dia 25 de julho de *******.
Desde então mando mensagens pra loja pra saber a posição do reparo do console, mas demoram dias pra me responder. Não consigo entender poque dessa demora pra resposta, nem pro conserto, sendo que na quarta feira dia 31 de julho, em resposta, já estava finalizando e fazendo testes. Da ultima vez, perguntei numa sexta pela tarde como estava o reparo, me responderam só no outro dia dizendo que ia ver e me avisar. Até agora nada.
Falta um pouco de consideração com cliente, ainda mais que meu console apresentou defeito de fabrica no prazo da garantia.
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Consideração final do consumidor
08/09/2019 às 21:57
Vendedor entrou em contato dizendo que não conseguiu consertar e que faria a troca do produto. Perguntei o que eu devia fazer, e ele respondeu que era só aguardar. Isto no dia 6 de agosto. Já faz mais de um mês que estou sem meu console. Durante esse tempo indaguei varias vezes como estava indo. Sempre um atendimento muito fraco vou ver e te falo, mandamos hj estamos aguardando, não me passaram previsão nem me disseram coisa alguma do que estava acontecendo. No dia 26 de agosto, cansado de esperar sem saber o que estava acontecendo, exigi uma data de previsão. Afinal, ******* não dá em árvore, e é como se eu nem tivesse comprado o video game. Me responderam pra ter paciência, pois supostamente o console teria sido enviado para a nintendo. Como se eu soubesse.
Cá estou ainda esperando. Nunca fui tão mal atendido em toda minha vida. TOTAL descaso com cliente bom pagador. No ato da compra eu paguei o valor interino via depósito. Sem reboliço e sem enrolação. Gostaria que a atenção da GAME CENTER para com seus clientes fosse tão boa quanto na hora de vender. Não entendo qual seria a dificuldade de me passar um console novo de seu estoque, invés de me fazer esperar tanto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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