Cobrança abusiva e falta de transparência em serviço de desentupimento residencial
Não respondida
Belo Horizonte - MG
14/07/2026 às 20:50
ID: 253931067
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a prestação do serviço realizado em minha residência, em razão da ausência de transparência nas informações fornecidas durante a execução.
Solicitei uma avaliação para desentupimento do ralo do banheiro social. Após analisar a tubulação, o prestador informou que o serviço teria o custo de R$ 308,00. Com base nessa informação, autorizei a execução do serviço, que foi concluído em aproximadamente 20 minutos.
Entretanto, ao término do atendimento, fui surpreendida com a cobrança de R$ 2.156,00, sob a justificativa de que foram utilizados oito "jatos" de um determinado produto.
Em nenhum momento durante a execução do serviço fui informada de que a cobrança seria realizada por quantidade de "jatos" utilizados, tampouco fui comunicada sobre a quantidade que estava sendo aplicada ou sobre o impacto desse consumo no valor final. Caso essa informação tivesse sido apresentada de forma clara e transparente, eu teria a oportunidade de decidir se concordava ou não com a continuidade do serviço nas condições propostas.
Diante disso, questiono quais foram os critérios utilizados para definir a necessidade da aplicação de oito "jatos", bem como solicito esclarecimentos sobre a composição detalhada da cobrança. Entendo que a falta de informação prévia sobre um aumento tão significativo do valor compromete a transparência da contratação e impede que o consumidor exerça seu direito de escolha de forma consciente.
Solicite também a apresentação da ordem de serviço, do orçamento detalhado e da tabela de preços utilizada para justificar a cobrança, pois essas informações são importantes para verificar se o valor cobrado está de acordo com o que foi efetivamente contratado.