Game Games

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Vinhedo - SP

28/08/2025 às 10:56

ID: 225572619

Realizei minha primeira compra na GameGames em 26/08/25, adquirindo um Controle Wii U Pro Controller Preto, anunciado no valor de R$1.196,00. O produto estava anunciado como disponível no Brasil, com envio imediato.

No entanto, ao processar meu pedido (número *****), fui informado via WhatsApp pela loja que o controle não estava disponível no Brasil, mas somente em Miami (EUA). O estoque havia sido integrado de forma incorreta com o site brasileiro, e o envio demoraria 20 a 25 dias. Detalhe que entrei em contato coma loja via WhatsApp antes de realizar o pedido, para confirmar as informações do produto, devido ao alto valor, e me foi falado que o produto era novo e lacrado.

A loja ofereceu reembolso do valor do frete pago (R$ 47,61) e explicou que o envio seria feito do Brasil assim que o produto chegasse, sem custo extra. Embora eu tenha aceitado aguardar, decidi posteriormente cancelar o pedido devido ao valor elevado do produto e à frustração com o erro da loja.

Fui orientado a solicitar o cancelamento via e-mail, fornecendo número do pedido, nome completo e motivo, e que a resposta da loja ocorreria em até 24 horas. Enviei o e-mail imediatamente, mas até o momento não recebi nenhuma confirmação ou reembolso, nem qualquer retorno dentro do prazo informado.

Diante disso, recorro ao Reclame Aqui para registrar o problema e solicitar a devolução integral do valor pago (R$1.207,73) bem como esclarecimentos sobre o ocorrido.

Agradeço pela atenção e aguardo solução.