Game Games

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/07/2025 às 19:50

ID: 223478591

No dia 20/07/2025, realizei uma compra no site da GameGames, referente ao amiibo Donkey Kong and Pauline: Bananza Series, sob o pedido número *****. O pagamento foi feito via Pix, no valor total de R$ 371,48.

Em 22/07, solicitei o cancelamento da compra com base no direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O atendimento foi feito via e-mail com o colaborador Luke, utilizando o endereço *****. No dia 23/07, ele confirmou o cancelamento e solicitou a chave Pix para devolução, que foi enviada prontamente: *****.

Foi informado que o reembolso seria realizado em até 5 dias úteis, ou seja, até o dia 30/07. No entanto, até o final do dia 31/07, o valor ainda não havia sido estornado e tampouco recebi qualquer nova atualização, mesmo após novo contato por e-mail.

Abaixo, resumo os dados do pedido para facilitar a verificação:

Pedido número: *****
Data da compra: 20/07/2025, às 15h22
Produto: Amiibo Donkey Kong and Pauline: Bananza Series
Valor total pago: R$ 371,48
Forma de pagamento: Pix
Chave para estorno: *****
Local de entrega: *****, *****
Forma de envio: PAC

Considerando que o cancelamento foi confirmado, a chave Pix foi devidamente informada e o prazo informado pela própria empresa já se encerrou sem cumprimento, solicito a regularização imediata do estorno e um posicionamento claro sobre o ocorrido.

Agradeço pela atenção e aguardo uma solução rápida e definitiva.

Atenciosamente,
*****