Reclamação resolvida

Resolvido

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Itapema - SC

19/06/2024 às 07:42

ID: 191130711

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 18/05/******* dei entrada na assistência técnica da loja do meu controle de vídeo game, solicitando o reparo do mesmo. Na ocasião fui informado de que poderia levar até 30 dias para a solução, porém já estamos no prazo de trinta *******ias e até o momento sequer recebi um orçamento, já fiz dois contatos via whatsapp e já estive pessoalmente na loja do shopping em balneário Camboriú. E até o momento não me deram nem um parecer ou posição do meu serviço solicitado.
Nas três vezes que já fiz contato falam que irão me retornar mas até o momento não tive nenhum retorno por parte da empresa.

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Resposta da empresa

19/06/2024 às 10:09

Olá amigo!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pela experiência insatisfatória que você teve. A transparência e a confiança são valores fundamentais para a Game Mania, e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.

Entendemos a importância desse cenário para você e queremos assegurar que estamos investigando o ocorrido internamente.

Estamos empenhados em fornecer uma resposta mais esclarecedora assim que tivermos mais informações sobre o caso. Enquanto isso, agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Game Mania.

Consideração final do consumidor

19/06/2024 às 12:28

O problema foi resolvido! Resolveram de maneira melhor do que esperava

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

19/06/2024 às 12:32

Olá amigo!

Após uma conversa com a nossa equipe, compreendemos o que ocorreu com sua Ordem de Serviço.

Infelizmente nossa demanda no último mês extrapolou o planejado, e infelizmente por conta da quantidade de demanda voltada para a assistência, seu controle acabou passando muito do prazo, ambos prazos de orçamento e reparo.

Por conta disso vamos tomar as seguintes ações:

1 - Lhe emprestar um controle de PS5 de nossa loja, para que você possa jogar no período em que seu controle ainda se encontra em reparo.
2 - Vamos dar prioridade máxima para o reparo do seu controle, assim que o mesmo estiver pronto e disponível para retirada em loja, nosso gerente de Balneário Camboriú entrará em contato com você via WhatsApp para fazer a retirada.
3 - O reparo será feito de forma *******% gratuita! Entendemos sua frustração, e que estendemos muito além do prazo estipulado em loja, por conta disso, o reparo do seu controle será por conta da casa.

Para um contato mais rápido conosco da Game Mania, pode conversar diretamente via WhatsApp com o número que já está em contato com você, lá nosso gerente e nossos consultores conseguem lhe dar tratativas e respostas mais rápidas.

Pedimos perdão novamente pelo inconveniente, e mais uma vez, agradecemos pela sua compreensão e por permitir que trabalhássemos para resolver a situação da melhor maneira possível. Esperamos que continue a contar conosco como sua escolha de confiança para suas necessidades.

Atenciosamente,
Equipe Game Mania.