Fui enganado..

Olá amigo!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pela experiência insatisfatória que você teve. A transparência e a confiança são valores fundamentais para a Game Mania, e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.

Entendemos a importância desse cenário para você e queremos assegurar que estamos investigando o ocorrido internamente.

Estamos empenhados em fornecer uma resposta mais esclarecedora assim que tivermos mais informações sobre o caso. Enquanto isso, agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Game Mania.

Olá amigo cliente. Faço parte da equipe de Marketing da Game Mania, e venho aqui em busca de esclarecer a situação com detalhes para você.

Muitos dos produtos que entraram na Black Friday da Game Mania, foram da marca Logitech, tanto a linha de escritório como a linha gamer que é a Logitech G.

Esses produtos nossos vendedores tinham certeza que estariam na Black Friday. Pois foi comentado anteriormente com todos.

Já o PlayStation 5, foi uma negociação direta com a Sony, da qual foi fechada apenas no dia 16/11/23. Um dia após a sua compra. Uma vez fechada a negociação com a Sony, demos sequência a criação do conteúdo de divulgação, e logo no dia 17/11/23, divulgamos em nossas lojas, no Instagram, Facebook e na Rádio o valor de R$ 3.*******,90 À VISTA no console PS5 + FC24.

Então de fato nosso funcionário não tinha a informação de que o console entraria na promoção no momento em que negociou contigo, pois ainda não tínhamos fechado com a Sony. A informação que todos os vendedores tinham até o dia 15/11/23, é que nenhum console entraria na promoção.

Outro detalhe importante a se atentar, é que em todo o conteúdo de divulgação da promoção, sempre levou o À VISTA no DINHEIRO ou PIX após o valor. Pois essa é a única maneira de negociar conosco o valor de R$ 3.*******,90. O valor de R$ 3.*******,90 só é aplicado durante a promoção se o pagamento for realizado no PIX ou DINHEIRO. O que difere a sua forma de pagamento em nossa loja, que foi no cartão de crédito.

Todas as negociações, mesmo que no período de promoção, que foram pagas no cartão de crédito, foram fechadas com o valor cheio do console que é de R$ 4.*******,90.

Lamentamos a infelicidade com as datas, pois no dia 15/11/23, realmente não tinha como nossos vendedores terem essa informação de que o console entraria na promoção.

Por conta desse ocorrido, o nosso Gerente de Marketing estará entrando em contato com você, para que possa tirar todas as suas dúvidas, e para que possamos de alguma maneira buscar reverter essa visão que acabou tendo sobre nossa empresa.

Atenciosamente,
Equipe de Marketing da Game Mania.

Olá, boa noite.

Eu entendo, mas infelizmente pedidos de desculpas não resolvem o problema.
Em menos de 48 horas eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] e tive um prejuízo de mil reais, e isto não faz o com que o dinheiro volte para minha conta.

Eu sei como funciona a Black Friday, foi por isto mesmo que perguntei se o produto em questão poderia entrar em promoção...
Não tenho interesse em outros produtos.

É como você mesmo falou, o vendedor, o funcionário não sabia, mas ele responde pela marca que é a sua empresa.

Isto é válido para tudo, se eu NÃO SEI, se eu não tenho certeza, eu não devo falar e nem prometer algo...
Isto é agir de má fé.

Outro ponto que você colocou, é que já estavam em negociação com a Sony, isto quer dizer que já tinham a intenção de colocar este produto em promoção.
Isto só demonstra ainda mais a enganação com o cliente.

Desculpa, mas você provavelmente não apurou os fatos antes de escrever este texto, pois eu perguntei sim sobre o pagamento à vista, pois tinha intenção de pagar no pix.
E foi me oferecido apenas o equivalente a 5% de desconto.

Então, optei por dar uma entrada e parcelar a outra parte.
Inclusive eu paguei a maior parte! O valor parcelado foi menor de 50% do valor total do produto.

Bom dia!

É com satisfação que informamos que, após contato via WhatsApp, alcançamos uma solução para a situação apresentada. Estamos felizes por termos chegado a um acordo que atenda às suas expectativas.

Queremos reforçar que estamos à disposição para qualquer necessidade adicional que possa surgir. Sua satisfação é a nossa prioridade.

Atenciosamente,
Equipe Game Mania