Preventiva ps5
Resolvido
Blumenau - SC
29/01/2024 às 14:39
ID: 181497763
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 05/01/*******, entrei em contato com a GAMEMANIA BLUMENAU no contato xxxxx-*******, e solicitei valores para o serviço de PREVENTIVA do meu console PLAYSTATION 5. Na mensagem, mencionei que queria a limpeza e a troca da pasta térmica (produto que vai ao processador com finalidade de https://******* resposta, me informaram o valor de Aproximadamente ******* reais, e que o tempo para o processo levaria até 30 dias úteis. Pessoalmente, levei o console na loja dia 15/01/******* (sede Norte Shopping), abri um cadastro e novamente confirmei o serviço e valores com Luiz, onde ele me corrigiu que o console não usa Pasta Térmica, mas sim o Metal Líquido, mas que o serviço vincula a troca. Também levei 3 jogos meus para vender a empresa (acumulados 270reais em crédito na Loja).
2 semanas se passaram, dia 29/01/******* eles me informaram que o console estava com problemas no metal líquido, fazendo que ele não resfriasse completamente como deveria, e também o ejetor de discos, que tinha dificuldade para retirar os cds. Atualizaram meu orçamento para ******* reais o serviço, e que o ejetor seria consertado como cortesia. Respondi que o valor inicial foi passado de aproximadamente ******* reais, e que poderiam desconsiderar o ejetor de discos (que não estava com problemas enquanto eu usava). Em resposta, a empresa informou que o vendedor informou de forma errônea e valor do serviço da preventiva, que isso só seria passado após análise técnica. Possuo mensagens (2x confirmando os valores e serviço prestado), pelo vendedor, de que o serviço de Prevenção seria a limpeza completa do equipamento e troca do Metal Líquido, porém, estão me cobrando separadamente essa troca, ******* reais somente a limpeza + ******* reais a troca do Metal Líquido.Solicitei devolução imediata do meu console, sem prestação de serviço.
Exijo que a empresa se responsabilize pelo valor acordado por mensagem e também pessoalmente com o vendedor, pois eu com o pouco conhecimento que tenho, já sei que esta pratica é abusiva em cima de um consumidor, e também abri um processo junto ao procon Sc para averiguar quaisquer clientes que tenham passado pela mesma situação!
Me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], pois estou 2 semanas aguardando um retorno da empresa, quando eu poderia já ter resolvido em outra loja de suporte técnico.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/01/2024 às 15:18
Prezado cliente,
Somos da Central de Atendimento ao Cliente da Game Mania e gostaríamos de falar com você a respeito deste ocorrido.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco e agradecemos por compartilhar seus detalhes. Pedimos desculpas pela confusão causada pela informação equivocada fornecida pelo nosso vendedor.
Entendemos a sua frustração e queremos resolver essa situação da melhor maneira possível.
Estamos cientes da importância do seu console e da expectativa de um serviço de qualidade. Vamos corrigir internamente o equívoco e tomar as medidas necessárias para garantir que situações como essa não se repitam no futuro.
Aqui na Game Mania, prezamos muito por uma comunicação clara e transparente com os nossos clientes, bem como sua satisfação total com os nossos serviços.
Para resolver o seu problema imediatamente, entraremos em contato com você através dos números de telefone fornecidos para encontrar uma solução satisfatória para você.
Agradecemos a sua compreensão e paciência durante este processo. Estamos empenhados em corrigir essa situação e garantir a sua satisfação como cliente.
Fique à vontade para nos contatar diretamente para discutir mais detalhes ou esclarecer quaisquer dúvidas que possa ter. Estamos aqui para ajudar e resolver essa questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Game Mania
Consideração final do consumidor
29/01/2024 às 15:29
Conversado com gerente Matheus, ficou acordado o mesmo valor do início do atendimento de *******$
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
30/01/2024 às 10:43
Prezado cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado durante o atendimento em uma de nossas lojas. Reconhecemos a importância de uma comunicação clara e transparente, e pedimos novamente desculpas pelo equívoco na informação fornecida pelo nosso vendedor.
Estamos comprometidos em corrigir internamente o ocorrido e tomar medidas para evitar situações semelhantes no futuro. Valorizamos a sua compreensão e paciência durante esse processo.
Agradecemos por aceitar dialogar conosco para encontrar uma solução satisfatória. Ficamos felizes em saber que, após a conversa com o gerente Matheus, chegamos a um acordo que refletiu o valor inicialmente acordado. A sua disposição para futuros negócios é muito importante para nós.
Estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços e atendimentos, e sua experiência contribui para esse processo. Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos pela oportunidade de resolver essa questão e esperamos continuar a atendê-lo da melhor forma possível no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Game Mania