Recebi versão errada de jogo comprado online e não obtenho resposta da loja

Olá, Davi! Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de te pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado em sua experiência conosco. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao receber um item diferente do que foi adquirido, ainda mais se tratando de uma edição especial.

Após verificarmos internamente, identificamos que houve um erro no processo de separação e envio do seu pedido. Assim que tomamos conhecimento da situação, priorizamos a correção imediata.

Gostaríamos de lhe informar que o produto correto, o Killzone 3 Collectors Edition, já foi devidamente separado, embalado com atenção e enviado para você. O código de rastreio para acompanhamento é: *****.

Além disso, como forma de demonstrar nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado, você não precisará devolver a versão comum que foi enviada anteriormente, ela é sua, sem custo adicional.

Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos para evitar situações como essa no futuro e agradecemos muito pela sua compreensão e paciência.

Caso precise de qualquer suporte adicional, nosso time entrará em contato via WhatsApp e estaremos à disposição para te ajudar.

Att,
Game Mania