Não entregam, não respondem e não devolvem seu dinheiro

Question

Comprei o modelo mais caro. De cara pediram 4 dias úteis para fazer a postagem (o que não existe em lugar nenhum). Passado o prazo tentei entrar em contato pra saber o que houve. Tudo em vão, nada de respostas. So vieram responder muitos dias depois quando eu ameacei estornar a compra. Me passaram pra outro numero que me fez ficar a tarde inteira e inicio da noite esperando pra resolver o estorno. No final o atendente me disse que so podia me mandar o comprovante de estorno após 7 dias úteis. O cúmulo do absurdo da ilegalidade. É [Editado pelo Reclame Aqui]! Não caiam! Não comprem!

Accepted Answer

Olá, boa noite!
O prazo de 4 dias úteis para envio é o tempo necessário para manipulação, embalo e retirada dos envios pela transportadora na loja, prática de praxe de todos os grandes e-commerces.
No seu caso realmente houve um atraso no envio devido a grande demanda de Black Friday, o sr optou por não aguardar o envio e solicitou o cancelamento no dia 26/11 ás 12h00, no mesmo dia 26/11 ás 21h00 enviamos o comprovante do cancelamento da compra e enviamos o comprovante da solicitação do estorno.
Quanto ao prazo de 7 dias úteis, houve um equivoco nesse sentido, pois esse não é o prazo do cancelamento e sim o prazo do estorno que é repassado pela própria Stone, inclusive realizamos o print dessa mensagem e enviamos ao Sr, porém como também lhe foi repassado via whatsapp, no comprovante tem o número do cancelamento que pode ser consultado direto com a sua administradora de cartão.
Estamos à disposição caso haja dúvidas.
Abraços da Equipe Game Over Store.

Não entregam, não respondem e não devolvem seu dinheiro

Resposta da empresa