Problema no Ps3

Question

Quando comprei o vídeo game Ps3 dessa loja, já veio com problema de não baixar jogos e desligar sozinho, houve a troca do aparelho, fiquei um tempo sem ligar o mesmo, voltei a ligar o aparelho para curtir um jogos, está baixando uns jogos e no vídeo game tem uma loja virtual pra baixar jogos, só que essa loja sumiu e a Game over store está me cobrando por um problema deles, e não acho justo se eu paguei pra ser vitalício.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?
O Sr efetuou uma compra conosco á mais de 8 meses onde inicialmente ele apresentou um problema na primeira semana de uso, o Sr acionou a garantia e efetuamos a troca do aparelho sem custo algum, como rege a garantia;
Quase 8 meses após a compra, no dia 30/11 o Sr nos acionou informando que o APP que realiza o download dos jogos havia sumido do seu aparelho, lhe explicamos que isso é impossível, dado que se trata se um aplicativo que só pode sumir se o mesmo for excluído ou alguma modificação foi feita no aparelho. Lhe passamos o valor do reparo, dado que a sua garantia (6 meses) havia expirado.
O Sr não concordou com o procedimento, porém no mesmo dia (30/11) o pessoal do suporte acionou a gerência e em carácter de exceção foi concedido o reparo gratuito para o Sr.
Enviamos mensagem na sequência informando sobre o desfecho e desde então não temos mais retorno.
Tentamos fazer diversos acionamentos via WhatsApp, ligações e até mensagens via Instagram.
Todas sem sucesso.
Estamos no aguardo do seu retorno.
Equipe Qualidade Game Over Store.

Problema no Ps3

Resposta da empresa