Game Play

Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

06/01/2026 às 23:08

ID: 236868839

No dia 12/11/2025, realizei a compra de 1 Playstation 5 + 1 controle, no valor total de R$ 4.259,11, por meio da Casas Bahia, conforme pedido n *****.

O prazo de entrega informado no momento da compra era de poucos dias. No entanto, desde o início, houve falha grave na prestação do serviço.

Foi fornecido um código de rastreio que nunca apresentou qualquer atualização, o que impossibilitou o acompanhamento do pedido. Posteriormente, soubemos que o produto chegou aos Correios da cidade, porém não foi entregue no endereço informado no ato da compra.
Além disso, não houve qualquer notificação ao consumidor para retirada do produto. Como consequência, o pedido ficou aguardando retirada até o prazo expirar e retornou à loja/operadora/fábrica, sem que o cliente tivesse qualquer responsabilidade sobre isso.

Diante dessa situação, ainda em dezembro de 2025, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Foi informado um prazo para estorno, o qual venceu sem que o cancelamento ou o reembolso fossem efetivados.

Após novas ligações, foi oferecida uma nova tentativa de entrega, com a promessa de envio dos dados de rastreio por e-mail o que novamente não aconteceu.
Em contato telefônico posterior, foi informado um novo código de rastreio que NÃO FUNCIONA, não é localizado em site algum e não apresenta qualquer atualização. O novo prazo de entrega venceu, e mais uma vez o consumidor ficou sem produto, sem rastreio e sem qualquer solução concreta.

Ressalto que a compra foi realizada pela Casas Bahia, ainda que envolva lojas parceiras (Negocium e, posteriormente, Game GamePlay Fulfillment). De acordo com o CDC, a Casas Bahia é solidariamente responsável, independentemente de parcerias comerciais.

Atualmente, ao entrar em contato com a empresa, a única resposta recebida é a de que é necessário aguardar o retorno da empresa parceira, com novo prazo de até 7 dias úteis, o que já ocorre há quase 2 meses, deixando o consumidor em total situação de descaso e constrangimento.

Essa situação viola diversos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, entre eles:
Art. 30 e 35 Descumprimento da oferta, permitindo ao consumidor exigir o cumprimento forçado, produto equivalente ou rescisão com reembolso integral;
Art. 14 Responsabilidade objetiva do fornecedor por falha na prestação do serviço;
Art. 20 Serviço prestado de forma inadequada, dando direito à restituição da quantia paga;
Art. 22 Obrigação do fornecedor de garantir a adequada prestação do serviço;
Art. 39 Prática abusiva ao impor sucessivos prazos sem solução efetiva;
Art. 7, parágrafo único Responsabilidade solidária entre todos os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui].

Após mais de dois meses desde a compra, não houve:
entrega do produto;
cancelamento efetivo;
estorno do valor pago;
rastreio válido;
suporte adequado ao consumidor.

Diante disso, registro esta reclamação como última tentativa de resolução administrativa, antes de:
acionar o PROCON;
ingressar com ação no Juizado Especial Cível, inclusive pleiteando indenização por danos morais, em razão do transtorno, da frustração e do tempo excessivo de espera.

Solicito, de forma imediata, uma solução definitiva:
ou a entrega do produto com rastreio válido e prazo certo, ou o cancelamento com estorno integral e imediato do valor pago.

Aguardo posicionamento objetivo e resolução.