Game Station - Parque de Diversões

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

28/04/2026 às 12:49

ID: 247172513

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Game Station Shopping RioMar Recife em relação à festa de aniversário da minha filha.

O evento estava inicialmente marcado para o dia 18/04/2026. Porém, nesse período, minha avó estava internada em estado gravíssimo, já sem perspectivas positivas, conforme informado pelos médicos. Diante dessa situação delicada, solicitei a alteração da data da festa.

Desde o primeiro contato, enfrentei enorme dificuldade para conseguir uma resposta. A empresa demorava dias para retornar e, além disso, exigiu diversos comprovantes para confirmar a situação, incluindo declaração hospitalar e atestado médico. Enquanto eu aguardava uma solução, infelizmente minha avó faleceu.

Mesmo após isso, ao solicitar a remarcação para o dia 25/04/2026, continuaram criando obstáculos e chegaram a pedir até o atestado de óbito. Em um momento tão doloroso para minha família, faltou sensibilidade, empatia e agilidade para resolver algo simples. A mudança da data só foi concluída após intervenção de uma advogada.

No dia da festa, os problemas continuaram. A decoradora e a pessoa responsável pelo bolo não puderam entrar com antecedência suficiente para organizar tudo adequadamente. Com isso, os convidados começaram a chegar enquanto a decoração ainda estava sendo finalizada, gerando constrangimento e desorganização.

Ao final do evento, antes mesmo de concluirmos a retirada dos itens da festa, funcionários entraram no espaço de forma ríspida, perguntando se eu era a contratante e exigindo que todos os convidados saíssem imediatamente. Falaram comigo de maneira grosseira, sem educação e sem qualquer preparo para lidar com clientes.

Também houve falta de respeito com meus convidados, inclusive com uma gestante, que foi mandada se levantar sem qualquer cuidado ou cordialidade.

Minha experiência foi extremamente negativa do início ao fim. Além da demora e burocracia excessiva em um momento de luto familiar, houve despreparo, falta de empatia e tratamento desrespeitoso no dia da festa.

Não recomendo e jamais voltarei a contratar serviços desse estabelecimento. Espero que a empresa reveja a postura de seus funcionários e a forma como trata seus clientes, principalmente em situações sensíveis como a que vivi.