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Nova Iguaçu - RJ

21/05/2026 às 16:04

ID: 249319477

Fiz contrato previamente para verificar a possibilidade de contratar 1 hora adicional para minha festa e fui informada de que o valor seria equivalente a 1/3 do valor da festa. Inclusive, confirmei o valor de R$155,00 para 1 hora extra e a atendente respondeu Exatamente. Solicite o pix para realizar o pagamento e a mesma me informou que só poderia pagar com 10 dias de antecedência.
Com base nessa informação oficial passada pela empresa, solicitei adicional. Posteriormente fui surpreendida com a cobrança de R$286,66, praticamente o dobro do valor inicialmente confirmado.
Ao questionar a divergência, fui informada apenas depois que o orçamento havia sido passado durante um período promocional e que não conseguiriam fazer o valor anteriormente informado. Em nenhum momento isso foi esclarecido na primeira conversa, nem informado que aquele valor poderia sofrer alteração posteriormente.
O mais contraditório foi que, depois de toda a demora e das informações desencontradas, ainda me informaram que não havia mais disponibilidade para hora adicional porque já existia outra festa marcada às 18h. Porém, essa indisponibilidade só surgiu após eu questionar o aumento do valor, já que enquanto o pagamento seria de R$286,66 havia disponibilidade normalmente. Isso demonstra total falta de transparência e coerência nas informações passadas ao cliente.
Além de toda a desorganização, precisei insistir diversas vezes por retorno, mesmo estando próximo da data do evento, gerando desgaste e transtorno desnecessários.
Considero a situação extremamente desrespeitosa com o consumidor, principalmente pela divergência de informações, alteração de valor após confirmação e falta de clareza durante todo o atendimento.