Cliente reclama que bônus não acumula tíquetes no Game Station, gerando frustração no filho.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Recife - PE

26/10/2025 às 22:09

ID: 230296111

Fui hoje Ao game station, Coloquei R$80 de crédito, e ganhei R$40 de bônus, meu filho muito animado começou a brincar, gastou os R$80 de Crédito, e começou a utilizar os bônus, em um certo momento ele resolveu juntar tíquete, e acabou ganhando mais de 2000 tíquetes, na hora da gente trocar no caixa fomos informados que bônus não junta tíquete, então qual o sentido do bônus? O meu filho saiu frustrado, chorando, triste, e decepcionado, um momento que era de alegria acabou tornando o momento de tristeza, ele não para de falar que uma máquina ganhou 1350 tíquetes e não pode usar, não é pelo brinquedo que tem na loja em troca dos tíquetes, até porque pra você trocar por um bom tem que ter muitos tíquetes, mas é pela experiência frustrada de conquistar os tíquetes e não poder trocar, o erro começou no início onde eu não fui informada que o bônus não junta a tíquete, porque se soubéssemos ele não iria pra esses brinquedos que juntam tíquetes, porque ele tinha interesse em ir em outros, acabou gastando todo o crédito extra na tentativa de juntar tíquetes, decepcionante essa situação do estabelecimento, findou que meu filho não quer voltar lá, e eu também.

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Resposta da empresa

27/10/2025 às 11:56

Pedimos desculpas pelo ocorrido, pois não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Já encaminhamos o seu relato para os responsáveis da unidade, e um gestor entrará em contato com você para alinhar os fatos e buscar a melhor solução para o seu caso.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, isso é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais.

Consideração final do consumidor

27/10/2025 às 17:25

Foi ótimo, resolveram o problema

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10