Compra de cartão e créditos com informação incorreta sobre validade e local de uso
Em réplica
Salvador - BA
06/06/2026 às 09:08
ID: 250656465
Bom dia.
Fiz uma compra de cartão e de créditos para meu filho usar no dia 21/04 na loja do Salvador Shopping, no momento da compra perguntei ao atendente se poderia utilizar em outra unidade e o mesmo disse que sim, em qualquer unidade, bem como sobre a validade dos créditos que me disse que eram de 6 meses, pois ontem fui na unidade do Shopping Bela Vista e para minha surpresa não podia usar o cartão, que tem créditos, passei a maior vergonha com meu filho querendo brincar e ainda por cima ao perguntar para a atendente sobre, ela super cinica ainda rindo da minha cara disse: tem que comprar outro cartão e outros créditos, não tem o que fazer, ou então você vai pra lá. Estou indignada porque perguntei antes de comprar.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:57
Olá, Ana.
Agradecemos por compartilhar o que aconteceu. Entendemos a sua insatisfação, principalmente porque você buscou essa informação antes da compra justamente para evitar esse tipo de situação.
O cartão Game Station e os créditos adquiridos são vinculados à unidade onde a compra foi realizada. Se a informação foi repassada de forma diferente no momento do atendimento, vamos apurar o ocorrido junto às equipes envolvidas.
Também queremos entender melhor o atendimento prestado na unidade do Shopping Bela Vista, pois prezamos por um atendimento respeitoso e acolhedor em todas as nossas unidades.
Nossa equipe entrará em contato com você para analisar o seu caso e buscar a melhor solução.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e reforçar nossos processos internos.
Atenciosamente,
Equipe Game Station
Réplica da empresa
23/07/2026 às 12:00
Olá, Ana.
Voltamos para dar continuidade ao seu atendimento.
Após apuração junto à unidade do Shopping Bela Vista, não foi localizado registro da situação relatada na data informada, o que dificulta a identificação precisa do atendimento realizado. Ainda assim, reforçamos junto à equipe local a importância da postura e da qualidade no atendimento, e faremos o acompanhamento necessário para evitar situações semelhantes.
Sentimos muito pelo transtorno causado e reforçamos que a orientação correta é a de que o cartão e os créditos são vinculados à unidade onde a compra foi realizada.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto e agradecemos novamente por trazer esse relato até nós, pois ele nos ajuda a reforçar nossos processos internos.
Atenciosamente,
Equipe Game Station