Descumprimento de oferta para realização de festa infantil após pagamento realizado
Resolvido
Recife - PE
23/04/2026 às 19:47
ID: 246806779
Prezados, realizei o pagamento conforme orientação de vocês para a data inicialmente informada para festa da minha filha. Posteriormente, fui informada da impossibilidade de realização da festa, o que caracteriza descumprimento da oferta.Diante disso, encaminho a presente notificação extrajudicial, com a devida identificação da unidade onde ocorreu o fato, para que sejam adotadas as providências cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2026 às 10:02
Olá, Mylena. Tudo bem?
Sentimos pelo ocorrido e entendemos a frustração, principalmente por se tratar de um momento importante como a festa da sua filha.
Informamos que já estamos apurando o caso e nosso time entrará em contato para dar continuidade à tratativa e buscar a melhor solução.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Game Station
Réplica da empresa
27/04/2026 às 18:13
Olá, Mylena. Tudo bem?
A gerente da unidade entrou em contato diretamente com você para tratar a situação e, após a conversa, foi possível chegar a um acordo para a realização da festa.
A nova data e horário foram definidos conforme sua preferência, e o contrato já foi devidamente formalizado, estando tudo alinhado.
Ficamos satisfeitos em conseguir resolver a questão e garantir a realização desse momento tão especial.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Se puder, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Game Station
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 15:19
Após um início de situações frustrantes, fui atendida pela gerente da unidade, que entrou em contato diretamente comigo para resolver o problema. Durante a conversa, ela demonstrou disposição em ouvir, negociar e buscar uma solução viável.
Fico satisfeita em dizer que conseguimos chegar a um acordo, com definição de nova data e horário conforme minha preferência, além da formalização do contrato, o que trouxe mais segurança.
Apesar do transtorno inicial, o atendimento posterior foi resolutivo e atencioso. A postura da gerente fez diferença para que a situação fosse contornada de forma positiva.
Sugestão: melhorar a comunicação inicial com o cliente para evitar esse tipo de desgaste.
No geral, avalio o atendimento como positivo pela solução apresentada, mas com pontos a melhorar no processo inicial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9