Game Station Midway Mall: Descaso com cliente e perda de aliança em máquina, com falta de previsão para solução.
Em réplica
Natal - RN
02/06/2026 às 18:03
ID: 250378069
No dia ***** perdi uma aliança dentro de uma máquina da Game Station no Midway Mall (Natal/RN).
Desde então, a empresa apenas enrola. Informaram que abririam a máquina em um prazo que não foi cumprido e, após várias tentativas de contato, passaram a dizer que não há previsão.
Não dão solução, não dão prazo e sequer formalizam atendimento. Já fui 2x presencialmente e nunca consigo falar com gerência que nunca está na unidade.
O item tem valor emocional e está sob responsabilidade da empresa, que demonstra total descaso.
Exijo uma solução imediata: abertura da máquina com urgência ou posicionamento concreto.
O caso já está sendo levado ao Procon.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:16
Olá, Anne.
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Recebemos sua manifestação e informamos que o caso foi encaminhado para análise da gerência da unidade. Estamos apurando as informações apresentadas para compreender todos os detalhes da ocorrência e verificar os procedimentos cabíveis.
A gerente responsável realizará contato diretamente pelos canais informados em seu cadastro para prestar os esclarecimentos necessários e mantê-la atualizada sobre o andamento da análise.
Reforçamos que a Game Station trata todas as manifestações de seus clientes com atenção e busca conduzir cada situação de forma responsável, observando os procedimentos internos e as condições operacionais envolvidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Game Station
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 17:25
A resposta apresentada é genérica e não resolve o problema.
Estou aguardando desde o dia 24/05, já recebi prazos que não foram cumpridos e até o momento não foi apresentada nenhuma solução concreta.
Não é suficiente informar que o caso está em análise. Preciso de um prazo objetivo para retorno da gerencia e, principalmente, para verificação da maquina onde o objeto se encontra.
Reforço que não posso aguardar indefinidamente e que o caso já foi formalizado junto ao Procon.
Aguardo um posicionamento com data definida para solução.