Game station Shopping Difusora Caruaru

Olá, Olivia.

Agradecemos por compartilhar o que aconteceu. Sentimos muito que o aniversário de 7 anos da sua filha, um momento que deveria ser só de alegria, tenha sido marcado por essa experiência.

Reconhecemos que abordar diretamente uma criança para avisar sobre o encerramento do horário é inadequado, e que qualquer comunicação sobre o andamento da festa deve ser feita sempre com os responsáveis, nunca com os pequenos.

Sobre o horário de encerramento, reforçamos que o cumprimento do tempo contratado para o salão é necessário para a organização do espaço e o atendimento às demais festas agendadas na sequência, e por isso não pode ser estendido. Ainda assim, entendemos que a forma como esse momento foi conduzido, com a limpeza ostensiva do ambiente enquanto ainda havia convidados presentes, gerou um desconforto que poderia ter sido evitado com mais sensibilidade por parte da equipe.

Vamos levar o seu relato à gestão da unidade do Shopping Difusora para apurar a conduta da equipe durante o evento e reforçar a forma correta de comunicação e condução do encerramento das festas.

Nossa equipe entrará em contato com você para dar retorno sobre essa apuração.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e a garantir que outras famílias tenham a experiência que merecem ao celebrar momentos especiais conosco.

Atenciosamente,
Equipe Game Station

Olá, Olivia.

Voltamos para dar continuidade ao seu atendimento.

Após apuração cuidadosa junto à unidade do Shopping Difusora, identificamos que a equipe iniciou a organização do salão às 21h45, ou seja, com 15 minutos de tolerância além do horário contratado, e que não houve, em nenhum momento, invasão do espaço durante a presença dos convidados.

Sobre o momento envolvendo a sua filha, verificamos que, após o encerramento do horário contratado do Time Card, às 21h30, ela ainda queria continuar brincando, mas o tempo já havia terminado, e por isso foi avisada sobre o encerramento, conforme o período previsto e cadastrado para o evento.

Entendemos, ainda assim, o quanto esse momento pode ter sido sensível para você, especialmente por se tratar da festa da sua filha. Por isso, gostaríamos de oferecer 2 horas de Time Card como cortesia, para que sua família possa viver uma nova experiência positiva em nossa unidade.

Ficamos à disposição para combinar os detalhes dessa cortesia quando for do seu interesse.

Atenciosamente,
Equipe Game Station

Agradeço o retorno, porém preciso contestar alguns pontos da resposta, pois a versão apresentada pela empresa não corresponde ao que aconteceu no dia da festa.

Em primeiro lugar, em nenhum momento minha filha voltou a brincar depois do encerramento do horário. Essa informação simplesmente não é verdadeira. Maria permaneceu no salão. Portanto, dizer que ela ainda queria continuar brincando e que foi abordada por esse motivo não corresponde aos fatos que presenciei.

Também não estou questionando o fato de o horário contratado ter chegado ao fim. Isso é perfeitamente compreensível. O que estou questionando é a maneira como a situação foi conduzida. Minha filha tinha apenas 7 anos. Se havia necessidade de comunicar o encerramento do horário, isso deveria ter sido informado a mim, responsável pela festa, e não diretamente a uma criança.

Quanto à limpeza, também considero importante esclarecer que não estou reclamando simplesmente porque começaram a organizar o espaço. O problema foi a forma como isso aconteceu, com os convidados ainda presentes, em um ambiente que deveria estar sendo encerrado com cordialidade e respeito. A postura da equipe foi grosseira e constrangedora, e isso foi percebido por mim e pelos meus convidados.

O que mais me incomoda na resposta de vocês é que, em vez de reconhecerem a maneira inadequada como a situação foi conduzida, a empresa tenta justificar o ocorrido apresentando uma versão que não condiz com o que realmente aconteceu.

Não se trata de 15 minutos de tolerância, nem de querer ultrapassar o horário contratado. Trata-se de respeito, educação e bom atendimento ao cliente.

Quanto à cortesia oferecida, agradeço, mas neste momento não tenho interesse em retornar à unidade. O que eu esperava da empresa era um reconhecimento sincero do ocorrido, e não uma justificativa baseada em fatos que não aconteceram.

A festa de 7 anos da minha filha era um momento muito especial para nossa família. Infelizmente, a postura da equipe fez com que uma experiência que deveria ser lembrada com carinho também fosse marcada por constrangimento e decepção.

Minha crítica permanece, justamente porque acredito que uma empresa deve saber ouvir o cliente, reconhecer quando algo não foi bem conduzido e, principalmente, não atribuir à criança uma situação que não aconteceu da forma relatada.

Olá, Olivia.

Agradecemos por retornar e detalhar os pontos com os quais você não concorda.

Reafirmamos que qualquer comunicação sobre o encerramento de horário deve ser sempre direcionada aos responsáveis pela festa, e não às crianças, e reforçamos esse ponto junto à equipe da unidade, independentemente da divergência sobre os detalhes específicos do que ocorreu naquele momento.

Pedimos desculpas e lamentamos sinceramente que a festa de aniversário da sua filha tenha sido marcada por essa experiência.

Respeitamos sua decisão de não aceitar, neste momento, a nova experiência que oferecemos como cortesia. Ainda assim, ficamos sempre à disposição, pois nossa missão é proporcionar diversão às pessoas, e é por isso que iremos sempre prezar por um atendimento cada vez melhor. Mais uma vez, pedimos desculpas e lamentamos.

Atenciosamente,
Equipe Game Station