Máquina de pelúcia reteve dinheiro e funcionária foi grosseira

Olá, Jessica.

Agradecemos por compartilhar o que aconteceu. Sentimos muito que o fim de uma tarde de diversão com seu filho tenha sido marcado por essa experiência.

Sobre a máquina de pelúcias, esclarecemos que o valor pago corresponde às tentativas de captura do brinquedo, e não a uma garantia de que o brinquedo será retirado. Para entendermos melhor o que aconteceu, você poderia nos contar com mais detalhes o que ocorreu no momento? Por exemplo, se a máquina apresentou alguma falha técnica (travamento, garra não funcionando, etc.) ou se a dificuldade foi apenas em conseguir capturar o brinquedo durante as tentativas.

Também vamos apurar, junto à gestão da unidade do Shopping Grande Rio, como foi conduzido o atendimento no balcão no momento em que você buscou ajuda, para entendermos com clareza o que aconteceu.

Nossa equipe entrará em contato com você para entender melhor a situação e dar retorno sobre essa apuração.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nosso atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Game Station

Olá, Jessica.

Voltamos para dar continuidade ao seu atendimento.

Após apuração junto à unidade do Shopping Grande Rio, identificamos que o Pix realizado na máquina Cut Mania foi no valor de R$ 5,00, e que, devido a uma instabilidade momentânea no sistema de pagamento por cartão, o brinquedo não foi ativado. Diante disso, o valor de R$ 5,00 foi devolvido a você em espécie, ainda no momento do atendimento no balcão.

Entendemos sua frustração em relação à expectativa de aproveitar o brinquedo, já que o valor pago corresponde ao acesso à tentativa, e não a uma garantia de retirada do produto, especialmente diante da instabilidade técnica relatada.

Reforçamos que buscamos sempre resolver esse tipo de situação prontamente, como ocorreu com o reembolso imediato do valor. Caso ainda haja algum ponto que você gostaria de esclarecer sobre o atendimento recebido, ficamos à disposição para ouvir mais detalhes.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar e corrigir instabilidades técnicas em nossos equipamentos.

Atenciosamente,
Equipe Game Station

Infantil, sua resposta me causa ainda mais frustraçao por deixar a sensação de que minhas palavras estão sendo distorcidas. Houve falha técnica no brinquedo, fui ao balcão, a atendente me mandou pra casa dizendo que a maquina nao era responsabilidade de vocês, mas que nesses casos sempre estornam o valor. Insisti que era sim responsabilidade de voces, a máquina é um dos brinquedos de seu estabelecimento. Ela chamou a supervisora que abriu o caixa e devolveu o valor. A questão foi a humilhação que ela me fez passar quando so estava pedindo algo que era meu. Podia ser R$ 0,10. Se um produto custa esse valor, eu pago por ele e nao recebo, tenho direito de recever de volta com a dignidade intacta. Atendimento digno tambem é um direito do consumidor.

Olá, Jessica.

Agradecemos por retornar e esclarecer melhor os pontos da nossa resposta anterior. Não foi nossa intenção distorcer o que você relatou, e pedimos desculpas se a mensagem passou essa impressão.

Para que possamos verificar exatamente o que aconteceu, ainda precisamos entender melhor o que ocorreu com a máquina no momento da tentativa. Você poderia nos esclarecer se o problema foi:

-Na máquina do brinquedo em si (por exemplo, travamento, garra não funcionando, brinquedo não sendo liberado mesmo após a tentativa); ou
-Na maquineta de pagamento (Pix ou cartão), como falha na cobrança ou no processamento do pagamento?

Essa informação é essencial para direcionarmos corretamente à equipe responsável, já que as máquinas de prêmio possuem um SAC próprio para esse tipo de falha técnica.

Já sobre a forma como você foi atendida ao buscar ajuda no balcão, reconhecemos que, independentemente do valor envolvido, todo cliente tem direito a um atendimento respeitoso e digno. Vamos apurar com atenção esse ponto junto à equipe da unidade.

Agradecemos por detalhar melhor a situação, isso nos ajuda a dar o encaminhamento correto ao seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Game Station