Mau atendimento em festa infantil no Game Station Bangu Shopping
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 19:17
ID: 253043871
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido durante a festa de aniversário do meu filho realizada no Game Station - Bangu Shopping.
Esta foi a terceira festa que realizo na unidade, justamente porque nas experiências anteriores fiquei satisfeita com o serviço. Porém, desta vez, o atendimento dos funcionários foi completamente diferente e deixou muito a desejar.
O contrato prevê acesso aos brinquedos até as 21h, horário em que o cartão utilizado pelas crianças é bloqueado. Como é natural em uma festa infantil, as crianças querem aproveitar os brinquedos enquanto o cartão está funcionando. E fica difícil cantar o parabéns 30 minutos antes do encerramento do cartão.
Os funcionários permaneceram cobrando, demonstrando impaciência, má vontade e falta de cordialidade. A situação foi tão desconfortável que eu e meus convidados nos sentimos constrangidos. Tivemos a sensação de estarmos sendo apressados e praticamente expulsos do espaço. Faltou empatia, profissionalismo e principalmente respeito com os clientes que estavam celebrando um momento tão importante.
É muito triste que a lembrança de uma festa planejada com tanto carinho tenha sido marcada por uma experiência tão negativa. Por já ter realizado outras festas no local, posso afirmar que o atendimento recebido desta vez ficou muito abaixo do padrão que eu esperava.
Espero que a empresa avalie o ocorrido e tome providências para que outras famílias não passem pelo mesmo constrangimento.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:43
Olá, Isabela.
Agradecemos por compartilhar o que aconteceu. Entendemos sua frustração, ainda mais por já ter vivido experiências positivas em festas anteriores na unidade do Bangu Shopping e esperar o mesmo cuidado dessa vez.
Sabemos que a comemoração de um aniversário é um momento especial, e lamentamos que a postura da equipe durante o encerramento do uso dos brinquedos tenha gerado esse desconforto para você e seus convidados. Prezamos por um atendimento cordial e respeitoso em todas as nossas unidades, inclusive nos momentos de orientação sobre os horários previstos em contrato.
Vamos levar o seu relato à gestão da unidade para apurar a conduta da equipe durante o evento e reforçar a forma como esse tipo de orientação deve ser conduzida, especialmente durante festas infantis.
Nossa equipe entrará em contato com você para dar retorno sobre essa apuração e conversar sobre o ocorrido.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e a garantir que outras famílias tenham a experiência que esperam ao celebrar momentos especiais conosco.
Atenciosamente,
Equipe Game Station
Réplica da empresa
27/07/2026 às 17:22
Olá, Isabela.
Voltamos para dar continuidade ao seu atendimento.
Após o contato realizado pela unidade do Bangu Shopping, confirmamos que os cartões foram bloqueados exatamente às 21h, conforme o horário contratado (18h às 21h), o que impossibilitou o uso do Kid Play por você e seus convidados após esse momento.
Reforçamos que esse horário é uma regra contratual fixa, necessária para a organização do espaço e o atendimento às demais festas agendadas na sequência. Ainda assim, entendemos que a forma como essa orientação foi conduzida pela equipe durante o encerramento pode ter gerado o desconforto relatado por você, e seguimos reforçando junto à equipe a importância de uma comunicação mais cordial nesses momentos.
Como forma de reparar essa experiência, a gerência da unidade já se colocou à disposição e convidou você para uma nova visita, e seguimos no aguardo do seu retorno para alinharmos os detalhes.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Game Station