Perda de cartão de recarga em parque de diversões sem suporte da empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 10:36
ID: 253170115
No dia 24/06/26 fiz uma recarga de 300,00 reais, que com os bônus foi para 800,00 reais e eu tinha 4014 pontos.
Ao sair do parque percebi que meu filho tinha deixado em um brinquedo. Vi a informação que deveria mandar msg no site da game station pra informar, mandei 2 mensagem e não responderam. Fui até o parque porque estava dizendo no site que deveria ir e mostrar o comprovante de pagamento, mas a atendente me disse que não podia fazer nada, nem olhou o comprovante. Também não procurou pra ver se tinham encontrado. Disse que o cartão não tem nome e se perdeu já era. Isso aconteceu no shopping difusora em Caruaru. Estou muito triste porque coloquei o valor justamente pros meus filhos brincarem o mês das férias todo. Mas infelizmente não temos nem uma ajuda. Nem resposta nem nada. Deixarei a foto do momento que meu filho deixou o cartão no brinquedo e o comprovante de pagamento. Queria muito uma ajuda da empresa.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:03
Olá, Lucilaine.
Agradecemos por compartilhar o que aconteceu. Entendemos sua preocupação, ainda mais sabendo que o valor recarregado era justamente para que seus filhos aproveitassem as férias no parque.
Sabemos que você tentou contato pelo site logo após perceber a perda do cartão e também se dirigiu à unidade do Shopping Difusora, em Caruaru, buscando uma solução. Lamentamos que esse atendimento não tenha correspondido ao que você esperava, e vamos apurar tanto a ausência de retorno às suas mensagens quanto a forma como a situação foi conduzida na unidade.
Também queremos analisar com atenção o comprovante de pagamento e as imagens que você mencionou, pois esse tipo de registro é importante para localizarmos o cartão e verificarmos o saldo e os pontos vinculados à compra.
Nossa equipe entrará em contato com você para dar andamento ao seu caso e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar falhas em nossos canais de atendimento e a reforçar nossos processos internos, tanto no site quanto nas unidades físicas.
Atenciosamente,
Equipe Game Station
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 16:05
O gerente entrou em contato comigo, e conseguiu ver tanto o saldo colocado os bônus e os tickets. Me pediu que eu pagasse apenas o valor do cartão que é R$ 7,00 e devolveu todos os créditos. O gerente do parque do difusora também é muito gentil e educado. Gratidão por terem resolvido. Ainda tenho 3 dias parar curtir as férias com as crianças.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10