Proibição de acompanhante adulto na piscina de bolinhas do Game Station Shopping Butantã

Olá, Luzinéia.

Agradecemos por compartilhar o que aconteceu.

Para que possamos entender melhor a situação, você poderia nos detalhar com mais informações o que ocorreu? Por exemplo, se você tentou entrar junto com a criança e foi impedida pela equipe, qual foi a justificativa dada pelos funcionários no momento, e se há alguma diferença entre a altura da criança (80cm) e a altura máxima permitida na atração (1m40cm) que tenha gerado essa restrição de acompanhamento.

Com esses detalhes, conseguiremos verificar com mais precisão junto à unidade do Shopping Butantã qual é a política vigente para o acompanhamento de responsáveis nesse espaço.

Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade à análise do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Game Station

Meu filho tem 3 anos e 1m, a funcionária do espaço me proibiu de entrar porque ele tem mais de 80cm. Depois que meu filho teve uma crise de choro por estar sozinho, meu marido conversou com uma funcionária do balcão do caixa e ela autorizou. Chegou outra mãe com uma menina de 2 anos e 85cm que também foi impedida de entrar, só autorizaram depois que eu reclamei. Absurdo.

Olá, Luzinéia.

Agradecemos por retornar com esses detalhes.

Entendemos melhor a situação agora, com as informações sobre a idade e altura do seu filho, e o relato sobre o que ocorreu com outra família na mesma ocasião.

Vamos levar esse relato à gestão da unidade do Shopping Butantã para apurar com atenção qual é a regra vigente para o acompanhamento de responsáveis na piscina de bolinhas, e entender como a situação foi conduzida pelas funcionárias mencionadas.

Nossa equipe entrará em contato com você para dar retorno sobre essa apuração.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a esclarecer esse ponto e garantir um atendimento alinhado em todas as unidades.

Atenciosamente,
Equipe Game Station

Olá, Luzinéia.

Voltamos para dar continuidade ao seu atendimento.

Pedimos desculpas pelo desconforto vivido por você e por seu filho durante essa visita.

Após apuração junto à unidade do Shopping Butantã, esclarecemos a regra vigente para a Área Kids:

Até 80cm: acompanhante obrigatório;
De 80cm até 140cm: acesso livre, apenas para crianças;
Acima de 140cm: acesso proibido.

Diferente do Kid Play de outras unidades, essa Área Kids conta com piscina de bolinhas, mini cozinha e escorregador, um espaço bem interativo, o que costuma gerar o desejo natural dos pais de acompanhar os pequenos de pertinho.

Sobre o que aconteceu, a unidade nos contou que a monitora explicou as normas no atendimento inicial, e a entrada seguiu conforme a regra de altura, já que seu filho tem pouco mais de 80cm. Pouco depois, ao perceber que ele ficou incomodado, a supervisora que estava por perto no caixa autorizou rapidinho a entrada de um responsável, para que ele pudesse ficar acompanhado ali dentro.

Entendemos que, mesmo com esse desfecho, aquele primeiro momento pode ter deixado você insegura, e isso é super compreensível quando falamos de uma criança tão pequena. Vamos conversar com a equipe para deixar a comunicação dessa regra ainda mais tranquila e clara desde o início, para que nenhum outro pai ou mãe passe por esse susto.

Agradecemos por trazer esse relato até nós, ele nos ajuda a deixar tudo mais claro para as famílias que frequentam nossas unidades.

Atenciosamente,
Equipe Game Station