Propaganda enganosa no boliche do playstation
Não resolvido
Recife - PE
13/07/2026 às 14:01
ID: 253779619
Vim com um grupo de 5 amigos jogar boliche no game station do shopping riomar, recife. Chegando la ficamos esperando dar a hora do boliche, todas as placas e cardapios do lugar dizem que abre as 12. Almocamos e viemos, chegando as 13. Se recusaram a liberar uma pista, dizendo q o horario mundou e agora so abre as 14. Reclamamos q todas as informacoes sobre o lugar dizia que abriam antes. Nao fariamos tanta questao se n fosse uma segunda feira onde tinhamos nos organizado p fazer isso num horario de almoco. Para alem disso estamos pagando estacionamento q encarece c o passar das horas. Conversamos com o atendente e ele foi irredutivel. N nos ofereceram nem um jogo de sinuca q n tem custo pro estabelecimento, so nos mandaram esperar. Estou mt descontente com a atitude do estabelecimento q n tomou a responsabilidade pelo próprio erro. Se esperam um bom atendimento no game station do riomar, n esperem. Eles fazem isso pq em recife n trm concocrrencia para boliche. Absurdo
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:32
Olá, Catarina.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente por vocês terem se programado para aproveitar o horário de almoço e, ao chegarem à unidade, encontrarem uma situação diferente da esperada.
Vamos apurar o ocorrido junto à equipe da unidade, verificando as informações sobre o horário de funcionamento divulgado e o atendimento prestado, para entendermos exatamente o que aconteceu e dar a tratativa adequada ao seu caso.
Assim que tivermos um retorno da unidade, entraremos em contato com você.
Atenciosamente,
Equipe Game Station
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 03:21
Ainda aguardando uma resposta da empresa
Réplica da empresa
27/07/2026 às 15:06
Olá, Catarina.
Voltamos para dar continuidade ao seu atendimento.
Pedimos desculpas pelo transtorno vivido durante a visita de vocês à unidade.
Após verificação, esclarecemos que o horário de abertura das 12h se refere ao parque de diversões, e não ao boliche. O boliche possui um horário de funcionamento próprio, com abertura às 14h, conforme informado em nossos canais oficiais, como Instagram e site.
Entendemos que essa diferença entre os horários de cada espaço não estava clara o suficiente nas placas e materiais do local, o que pode ter causado a expectativa equivocada, especialmente com a programação de vocês para o horário de almoço.
Vamos reforçar junto à equipe da unidade a importância de deixar essa informação mais visível e clara para os clientes, evitando esse tipo de confusão futuramente.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar e corrigir esse tipo de falha de comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Game Station
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 03:48
No site o horario estava as 12, somente no instagram, onde n entramos o horarios constava as 14, nós checamos dps do ocorrido. As placas q diziam q abria as 12, como as q tirei foto, era especificamente no boliche, nao do parque. Os menus c valores do boliche tbm constavam 12. Enfim, má administração, propaganda enganosa e sem nem tentariva de recompensar p cliente enganado. N volto mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
04/08/2026 às 16:40
Olá, Catarina.
Agradecemos pelo seu retorno e pelos detalhes adicionais.
Verificamos que o site oficial e o Instagram já trazem a informação correta sobre o horário de abertura do boliche, às 14h. No entanto, identificamos que as placas e o cardápio físico da unidade ainda apresentavam a informação desatualizada de abertura após 12h, especificamente para o boliche, o que gerou a confusão no momento da sua visita.
Reconhecemos essa falha na atualização dos materiais físicos da unidade e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Já determinamos a correção das placas e do cardápio da unidade do Shopping RioMar para que essa situação não se repita com outros clientes.
Lamentamos que a experiência tenha ficado marcada de forma tão negativa e agradecemos pelo seu relato, que nos ajuda a corrigir falhas importantes em nossa comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Game Station