Reclamação sobre falha no serviço de boliche na unidade Game Station RioMar Recife, com perda de tempo e frustração do grupo.
Respondida
Recife - PE
19/08/2026 às 14:10
ID: 256872039
Prezados, boa tarde.
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente a uma péssima experiência na unidade do Game Station do RioMar Recife na última terça-feira. Adquirimos o uso de 2 pistas de boliche por 1 hora cada, totalizando o valor de R$ 240,00.
Durante o período contratado, os pinos travaram mais de 10 vezes. O agravante é que, enquanto a máquina estava travada e aguardávamos a manutenção (inclusive com um funcionário precisando entrar fisicamente na máquina no meio da partida), o cronômetro na tela continuou rodando normalmente. Ou seja, perdemos uma parte significativa da nossa hora de uso sem poder jogar.
Além de perdermos o tempo pago, devido a essas falhas constantes, a equipe do local acabou nos separando em pistas diferentes. O intuito da locação era justamente uma reunião de amigos, mas acabamos ficando separados, o que frustrou totalmente o propósito do encontro. Pagamos por um momento de lazer em grupo e recebemos um serviço defeituoso.
Diante dessa falha na prestação do serviço e do tempo de jogo perdido injustamente, solicito o estorno do valor pago (R$ 240,00) ou a disponibilização de um voucher equivalente para que possamos ter a experiência correta pela qual pagamos. Tenho vídeos que comprovam a manutenção ocorrendo durante o nosso horário enquanto o tempo corria.
Aguardo um retorno breve com a solução.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:04
Olá, Martha.
Agradecemos por compartilhar o que aconteceu, e sentimos muito pela experiência que você e seu grupo tiveram na unidade do RioMar Recife.
Reconhecemos que problemas técnicos recorrentes nas pistas, com o cronômetro seguindo em curso mesmo durante a manutenção, são motivo de preocupação, assim como o desconforto de terem sido separados em pistas diferentes, o que vai contra o propósito do encontro que vocês haviam planejado.
Vamos verificar com atenção o ocorrido junto à unidade do RioMar Recife, incluindo os registros que você mencionou possuir, para entendermos exatamente o que aconteceu e avaliar a solução mais adequada para o seu caso.
Nossa equipe entrará em contato com você para dar retorno sobre essa apuração.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar falhas técnicas e operacionais que precisam de atenção.
Atenciosamente,
Equipe Game Station