Game Station - Parque de Diversões

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Recife - PE

06/04/2025 às 18:06

ID: 214083493

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Prezado(a),

Eu e minha esposa somos um casal surdo e contratamos os serviços para a festa do nosso filho, realizada hoje pela manhã (*****), a partir das 10h, no Shopping Recife. A festa teve duração de 3 horas. No entanto, durante o evento, enfrentamos diversos problemas com o funcionamento dos brinquedos e equipamentos.

Alguns brinquedos apresentaram falhas no sistema. Ao passarmos o cartão com créditos liberados (free play), ele foi aceito, mas o sistema mostrava erro, impedindo o uso dos jogos. Isso aconteceu diversas vezes. Como responsável pela festa, recebi reclamações de convidados que também tiveram dificuldades. Além disso, alguns brinquedos estavam em manutenção, como a área da piscina de bolinhas, e outros estavam visivelmente sujos, demonstrando falta de higiene.

Em outro momento, ao tentar utilizar novamente o cartão para jogar, a mensagem "intervalo" aparecia na tela, sem explicação. Isso causou frustração nos convidados, especialmente nas crianças, que não entenderam por que não podiam brincar naquele momento. Essa mensagem não faz sentido "intervalo" de quê? As crianças não podiam nem esperar segundos para brincar, o que gerou bastante confusão.

Outro ponto importante é a falta de preparo dos funcionários para se comunicar conosco. Como pessoas surdas, tivemos dificuldades em entender as instruções (Não foi suficiente), pois não havia acessibilidade ou suporte adequado, como intérprete ou comunicação visual. A falta de equidade e acessibilidade prejudicou nossa experiência como clientes.

Resumo dos problemas enfrentados:
* Falta de convervar na área da piscina de bolinhas;
* Parque de diversão, Brinquedos e jogos em mau funcionamento ou em manutenção parada;
* Sistema com falhas, impedindo o uso dos jogos mesmo com cartão liberado;
* Falta de recurso acessibilidade e inclusão para pessoas surdas.

Diante de todos esses problemas, sentimos que o valor que pagamos pelo serviço foi alto para uma experiência tão frustrante. O atendimento e os serviços não corresponderam às nossas expectativas, nem garantiram o mínimo de qualidade e respeito ao cliente.

Solicito, portanto, providências e um posicionamento da empresa sobre os problemas relatados.

Atenciosamente,
*****