Game Station

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Recife - PE

02/02/2026 às 21:13

ID: 239575263

Gostaria de registrar minha total insatisfação com o serviço do Game Station no Shopping Riomar no dia 02/02/2026. Comprei antecipadamente um bônus de R$ 30,00 por R$ 25,00 pelo site.
Ao chegar no balcão, fui impedida de usar meus dois cartões antigos, sendo obrigada a desembolsar mais R$ 7,00 por um novo cartão sem justificativa clara.
O problema agravou-se quando meu filho utilizou um brinquedo (R$ 14,90) e, ao tentar ir no segundo (R$ 8,90), o saldo constou como insuficiente.
Ao verificar, o sistema havia debitado os dois brinquedos, mas meu filho não conseguiu brincar no segundo. Ao questionar a funcionária do primeiro brinquedo, fui tratada com grosseria e falta de educação. No balcão, o funcionário confirmou o débito duplo, mas se recusou a estornar o valor ou permitir que meu filho brincasse, ignorando o erro evidente do sistema.
Diante do descaso e do constrangimento, solicito o reembolso do valor do cartão (R$ 7,00) e do brinquedo cobrado e não utilizado (R$ 8,90), além de providências quanto ao treinamento da equipe de atendimento.

De acordo com o CDC, tenho direito à informação clara. Obrigar a compra de um novo cartão tendo outros funcionais pode ser questionado como venda casada ou prática abusiva.
Diante do descaso, encerrei o uso do cartão e exijo o estorno dos valores cobrados indevidamente (cartão novo e brinquedo não utilizado).

Aguardo uma solução.