COMPREI CELULAR COM DEFEITO

Question

Comprei um Iphone 11 semi novo na loja no dia 27/04, com dois dias de uso ja notei que o aparelho estava com defeito na tela, mexia sozinho, enviei videos a loja que se disponibilizou a trocar o aparelho no dia 02/05.
Conforme o uso notei que o aparelho tinha o mesmo defeito de toque [Editado pelo Reclame Aqui] e novamente fizemos a troca por outro aparelho no dia 08/05, que tambem apresentou o mesmo defeito na tela. Solicitei meu dinheiro de volta e a empresa se negou dizendo que estavam disponibilizando trocas. Nessas trocas foram 4 aparelhos que peguei, sendo todos com o mesmo defeito, Por fim, no 5 aparelho decidiram que não iriam mais trocar e sim mandar para a assistencia técnica para trocar a tela. Me passaram que o prazo de devolução do aparelho era de 7 dias corridos, porém ja fazem 22 dias que esta na assistencia e 2 meses da data da compra e até agora nada de me devolverem. Mando msg e a empresa faz pouco caso pra responder e não passa certeza da data de entrega do aparelho.
Não confio na loja para pegar um outro aparelho, sendo que peguei 5 aparelhos com o mesmo defeito e por fim recolheram o aparelho e não devolvem, vou solicitar novamente a devolução do meu dinheiro junto ao PROCON.

Accepted Answer

Olá Camila,

Verificamos em nosso sistema que seu caso já foi solucionado. Lamentamos por qualquer inconveniente causado e reiteramos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer mais informações, caso necessário.

Se possível, pedimos que considere a remoção da reclamação, pois já solucionamos a situação da melhor forma possível .

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Lembrando que nosso único perfil no instagram é : @gamecell_eletronicos .
Para mais dúvidas entrar em contato pelo whatsapp :
*******

Atenciosamente,
Equipe Gamecell Eletrônicos !

COMPREI CELULAR COM DEFEITO

Resposta da empresa