gamedorei

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São Paulo - SP

01/02/2024 às 15:41

ID: 181753523

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a comprar de um Game achando que iria receber fisicamente mas não.
Entrei com o cancelamento desde 08/******* e até agora nada.
Abaixo um único e-mail falando reembolso mas até agora nada:

*******
23 de ago. de *******, 12:15
para mim

Prezado cliente,

Em resposta à sua solicitação de cancelamento do *******íamos de informar que analisamos cuidadosamente a sua requisição e aprovamos o cancelamento, bem como o estorno correspondente.

O valor total será disponibilizado em sua próxima fatura, caso alguma parcela já tenha sido paga, esta também será estornada. Lembrando que para pagamentos via cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias para serem compensados.

Além do cancelamento e estorno do seu ******* upgrade que tenha realizado e adicionado em seu Game Retrô também será cancelado e estornado juntamente.

Queremos ressaltar que manteremos o seu acesso à nossa área de membros pelos próximos 30 dias, permitindo que você usufrua do sistema Game Retrô, sorteios e promoções durante esse período. Entendemos completamente o motivo da sua solicitação e nos comprometemos a aprimorar nossos serviços para evitar situações semelhantes no futuro.

Pedimos sinceras desculpas por quebrar a confiança que você depositou em nós ao efetuar a compra.

Agradecemos pela sua compreensão. Se precisar de qualquer ajuda no futuro, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

FULANA Freitas, equipe de relações Game do rei.