Não tenho retorno para re-envio de contas
Não resolvido
São Paulo - SP
22/07/2024 às 15:24
ID: 193503301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de alguns jogos já fazem um tempo, porém acabei apagando o e-mail que continha as senhas deles (as contas estão salvas no meu xbox), e precisaria da senha para acessar a conta e baixar os jogos. Afinal, caso uma conta fique um bom tempo sem ninguém logar, ela pede para inserir a senha quando você torna a tentar acessa-lá.
Ocorre que estou há semanas tentando contato com a GFF e ninguém me responde, ao ponto de eu ter que vir abrir uma reclamação só para me encaminharem os e-mails novamente.
Espero obter resposta por aqui, caso contrário, irei alterar a senha de tudo.
Os pedidos aos quais busco suporte são:
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*tenho os e-mails salvos no console, mas preciso da senha de acesso delas.
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Resposta da empresa
23/07/2024 às 11:47
Encerramos nossas atividades de venda de midia digital em março de *******.
Todas as informações de jogos devem estar no seu e-mail como avisado no momento da entrega.
É sua responsabiliade guardar isso em lugar facil de acesso.
Réplica do consumidor
23/07/2024 às 16:16
Me encaminharam uma das minhas contas mas a outra aparentemente não encontraram. No e-mail encaminhado para mim, antes de cessarem as atividades com as contas compartilhadas, foi informado que o suporte continuaria sendo feito em relação às contas antigas. Ainda houve esclarecimento por parte disto por e-mail.
Não se preocupe, você não será prejudicado em nada, abaixo eu explico como você continuará tendo acesso aos seus jogos, suporte via whatsapp e também te dou até uma dica de onde comprar jogos em mídia digital agora que vamos parar com eles.
O suporte a você continua normalmente...
Você poderá continuar solicitando suporte normalmente para suas compras antigas, sem qualquer problema de segunda a sexta das 10:00 as 19:00.
Seus jogos vão continuar funcionando normalmente como sempre funcionaram, as regras de uso continuarão as mesmas. Nada muda para os jogos que você já comprou.
A única mudança substancial para você é que não venderemos mais jogos em mídia digital compartilhada no Gameforfun.
E agora informam que não há mais suporte? Um descaso total, principalmente para clientes antigos.
Pode ter certeza que farei algo quanto a isso, pois houve comprometimento por parte de vocês quanto à oferta de uma assistência e agora a palavra é outra, eu custo a aceitar que simplesmente joguei meu dinheiro fora.
Consideração final do consumidor
23/07/2024 às 16:18
Me ignoraram quando tentei contato por e-mail diversas vezes e só me contataram quando abri uma reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
27/07/2024 às 07:39
Como disse é sua responsabilidade guardar as informações de acesso a conta.
Att