Cliente indignado com cobrança para reativar jogo já comprado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 17:39
ID: 254112133
Ano passado fiz a compra de 2 jogos e fazia tempo que eu não jogava, em maio quis baixar o jogo novamente e pedia senha na conta, mandei mensagem para loja para resolver o problema e o problema foi resolvido, hoje quis jogar outro jogo e entrei em contato com a loja e a loja disse o seguinte "Não realizamos reativações isso significaria iniciar uma nova entrega de algo que já foi entregue anteriormente, o que não é possível no nosso processo.
Porém, temos uma Taxa de Serviço a partir de R$ 49,00 e, com ela, você já recebe um jogo extra de brinde! Assim, comprando agora, você aproveita e ativa os dois de uma vez.
Gostaria de aproveitar?" Pagar pra reativar um jogo que ja foi comprado não existe e no "contrato" nao está escrito nada sobre isso, mostro minha indignação com a loja
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 18:33
Prezado Erick,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Antes de tudo, é importante destacar que sua compra foi realizada há mais de 12 meses, o jogo foi entregue corretamente e utilizado normalmente. Inclusive, durante esse período, nossa equipe prestou suporte para essa mesma compra em três oportunidades diferentes, sempre buscando ajudá-lo da melhor forma.
Ficamos felizes em saber que, nas ocasiões anteriores, conseguimos resolver sua solicitação. Isso demonstra o compromisso da GameshopDL em oferecer suporte mesmo após a conclusão da entrega.
O ponto desta reclamação, porém, não é a entrega do produto, mas sim a solicitação de uma nova entrega de um jogo que já foi entregue, acessado e utilizado há mais de um ano.
Infelizmente, isso não é possível. Em produtos digitais, não existe "reativação" ou "reenvio" de uma licença já entregue e consumida. Fazer isso equivaleria a fornecer um novo produto sem uma nova aquisição.
Também esclarecemos que a GameshopDL não cobra taxa para reativar jogos, pois esse serviço simplesmente não existe. O que pode existir é a contratação de um novo serviço, conforme informado pela equipe, jamais uma cobrança para "desbloquear" um produto antigo.
Nossos Termos de Uso, aceitos antes da compra, deixam claras as responsabilidades de cada parte e existem justamente para garantir um atendimento justo para todos os clientes. Ao longo de quase 6 anos de mercado, percebemos que regras bem definidas são essenciais para evitar solicitações de novas entregas de produtos que já foram recebidos e utilizados, preservando a qualidade do atendimento para toda a comunidade.
A GameshopDL continua atendendo diariamente milhares de clientes que procuram jogos para Xbox em mídia digital, Game Pass Xbox com desconto e Game Pass barato, sempre com transparência, suporte e respeito aos acordos firmados.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento dentro das condições previstas em nossos Termos de Uso.
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Depoimentos: https://gameshopdl.com.br/depoimentos/
Atenciosamente,
GameshopDL
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