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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 15:50

ID: 254191267

Empresa se recusou a cancelar a compra e devolver meu dinheiro dentro do prazo legal de arrependimento.
No dia 12/07, um domingo, comprei uma chave do jogo Assetto Corsa Competizione (ACC) por R$ 47,40. Logo após a confirmação do pagamento, fui informado de que o produto não seria entregue imediatamente e que eu deveria aguardar até a segunda-feira.

Como a entrega não seria instantânea, solicitei o cancelamento da compra imediatamente, poucos minutos após o pagamento, antes mesmo de receber qualquer produto. Entrei em contato por diversos canais da empresa e pedi o estorno do valor.

Apesar disso, a empresa se recusou a resolver o problema. Um dos atendentes chegou a responder que "quem quis comprar foi eu", ignorando completamente meu pedido de cancelamento e meu direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o prazo de 7 dias para desistir de compras realizadas pela internet.

Desde então, passei dias cobrando uma resposta e o reembolso. Fui ignorado diversas vezes, recebi promessas de retorno que nunca aconteceram e, quando finalmente responderam novamente, tentaram concluir a entrega do produto, mesmo após eu ter solicitado o cancelamento desde o primeiro momento.

Outro ponto que chama atenção é que o perfil da empresa no Instagram está com os comentários bloqueados, dificultando que outros consumidores relatem suas experiências.

Anexo todos os prints da conversa, comprovante de pagamento e demais provas que demonstram que:

solicitei o cancelamento imediatamente após a compra;
nunca utilizei nem recebi o produto no momento do pedido de cancelamento;
a empresa ignorou minhas solicitações de estorno por vários dias.

O que espero da empresa: o reembolso integral do valor pago (R$ 47,40) de forma imediata, em respeito ao Código de Defesa do Consumidor.