Solicitação de estorno de valor pago via Pix por produto não consumido

Prezado Caio,

Agradecemos pelo contato cordial e pela compreensão dos nossos termos.

Esclarecemos alguns pontos importantes:

Sobre o aceite dos termos: ao finalizar sua compra, tanto pelo site quanto pela confirmação via WhatsApp, você aceitou expressamente nossos Termos de Uso que incluem nossa política de reembolso e o funcionamento dos nossos produtos digitais. Esse aceite é etapa obrigatória antes de qualquer entrega.

Sobre o produto: nosso modelo oferece jogos a preços muito acessíveis justamente por operar com mídia compartilhada. O produto foi devidamente entregue após a confirmação do pedido. Para utilizá-lo, basta seguir os tutoriais enviados ou as orientações da nossa equipe via WhatsApp é um processo simples e bem explicado passo a passo.

Sobre o reembolso: você pode solicitar formalmente através do nosso formulário de reembolso disponível no site. Sua solicitação será analisada conforme os critérios da nossa política. Caso seja aprovada, o estorno será realizado. Caso contrário, nossa equipe segue totalmente à disposição para te ajudar a utilizar o produto sem dificuldades!

Site: https://www.gameshopdl.com.br
WhatsApp: https://www.gameshopdl.com.br/chat

Atenciosamente,
GameshopDL

Mas sigo buscando uma solução com a loja. Eu fiz o pagamento por Pix, mas depois recebi um termo informando que não haveria direito a reembolso. Como percebi os riscos do procedimento e decidi não seguir em frente com a instalação, o jogo não foi ativado ou entregue no meu console. A loja ficou com o produto e se recusa a devolver o valor. Fica o alerta amigável para as próximas pessoas que forem comprar: tirem todas as suas dúvidas com o suporte antes de fechar o pedido e aceitar qualquer termo, para não passarem por essa mesma situação. Continuo no aguardo do estorno do meu Pix de forma justa.

Conforme orientação da própria empresa, preenchi o formulário de reembolso no dia 03/06 e desde então sigo aguardando a análise do pedido.

Também tentei contato para obter uma atualização sobre o andamento da solicitação, mas até o momento não recebi retorno.

Peço, por gentileza, uma posição sobre a análise do reembolso ou um prazo estimado para conclusão, para que eu saiba como proceder.

Até o presente momento continuo sem resposta quanto à análise do pedido de reembolso encaminhado por meio do formulário indicado pela própria empresa.

Reforço que solicitei o cancelamento imediatamente após tomar conhecimento do método de ativação, sem concluir o procedimento solicitado, sem enviar o código necessário para ativação e sem utilizar o produto.

Também observo que a política da própria empresa prevê a possibilidade de desistência em até 7 dias para produtos não utilizados, e que meu pedido foi realizado dentro desse período.

Além disso, entendo que cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem excessiva podem ser consideradas nulas, conforme o artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor. Da mesma forma, o artigo 49 do CDC prevê o direito de arrependimento em determinadas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Dessa forma, solicito uma resposta definitiva sobre o meu pedido de reembolso e uma solução para o caso, evitando a necessidade de buscar outras medidas administrativas cabíveis.

Permaneço aguardando retorno.