Banimento Injusto de Conta no Dragón Mania Legends Impede Participação em Eventos Urgentes
Em réplica
São Paulo - SP
21/04/2026 às 19:06
ID: 246604525
Sou jogadora do Dragón Mania Legends há onze anos, ocorre que na data de ontem, ao entrar em minha conta pela manhã, tinha uma mensagem de que fui banida por 5 dias por movimentações ilegais detectadas em minha conta, coisa inexistente, reportei que não tenho nada de errado ou ilícito e recebi um e-mail resposta padrão informando que o período, 5 dias, não pode ser alterado.
Tem um evento acontecendo, que termina na sexta 5:59 am horário de Brasília, onde eu sim conseguiria terminar e ganhar todas as recompensas, conforme fotos anexas, além de outro evento "oráculo do dragão" que eu já estava adiantada e estou privada de conseguir terminar.
É um [Editado pelo Reclame Aqui], eu não tenho nada errado, pq me baniram? Denúncias? Deveriam verificar e banir permanentemente a conta dos denunciantes e seus pares e não a minha.
Aguardo solução urgente!
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 08:16
Olá, Cintia!
Obrigada por entrar em contato conosco e por compartilhar sua situação.
Confirmamos que recebemos a explicação automática referente ao banimento da sua conta. Compreendemos que esta situação é frustrante, especialmente com eventos importantes em andamento.
Gostaríamos de informar que a sua reclamação está sendo analisada com atenção pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente, que está dedicada a entender melhor o ocorrido e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Pedimos a sua compreensão, pois precisamos de um pouco mais de tempo para investigar o caso de forma adequada. Fique tranquila você receberá uma resposta completa em breve.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Gameloft
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 12:00
A minha resposta não foi automática, tenho outras questões a relatar e que não encontro meio adequado de fazê-lo, aguardo ansiosa os esclarecimentos de vocês, visto que estou perdendo tempo valioso com a suspensão, recursos e tempo que gastei no evento para finalizar a coleção e que terão sido em vão caso eu não possa voltar a jogar o mais rápido possível.
Réplica da empresa
23/04/2026 às 08:36
Olá! Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de esclarecer que, ao registrar uma ocorrência relacionada ao banimento, você recebe automaticamente uma mensagem com os motivos da suspensão da sua conta.
Nossa equipe de Atendimento ao Cliente precisará analisar o seu caso com atenção para poder oferecer a melhor resolução possível. Por favor, aguarde um pouco você deverá receber uma resposta em breve.
Entendemos que esta situação está causando transtornos, e pedimos desculpas pelo inconveniente. Infelizmente, esse processo não é imediato, mas nossa equipe está empenhada em analisar o seu caso o quanto antes.
Agradecemos imensamente a sua paciência e compreensão durante este processo.
Atenciosamente,
Equipe Gameloft