Banimento injusto

Question

Boa tarde!
Minha conta foi banida injustamente no jogo MARCH OF EMPIRES. No dia ***** realizei a entrada no jogo normalmente pela manhã e conversei com alguns amigos, em seguido no horário do almoço tentei entrar novamente e fui surpreendido com a mensagem de banimento. Nada fiz para ser banido. Sempre joguei e jogo com honestidade. Tudo que conquistei foi com a compre de pacotes dentro do próprio jogo ou em eventos do jogo. Jogo pela plataforma da Steam e tambem tenho acesso a mesma conta pelo celular. Não vejo motivos para banimento. Já abrir ticket utilziando o suporte da propria mensagem de banimento para contestação, mas ainda não obtive nenhuma resposta. Gostaria de um posicionamento da empresa.
Abaixo, segue o ticket da contestação:

From Gameloft Customer Care. Conversation ID: *****

Desde ja agradeço.

Accepted Answer

Olá, William!

Agradecemos por entrar em contato e por trazer essa situação à nossa atenção.

Gostaríamos de informar que nossa equipe de Atendimento ao Cliente confirmou o recebimento do seu ticket (ID: #*****) e está atualmente analisando a sua conta. Em breve, você receberá um retorno com mais informações sobre o andamento do seu caso.

Pedimos gentileza que aguarde enquanto nossa equipe realiza as verificações necessárias. Caso surja qualquer dúvida ou você precise de mais alguma informação, não hesite em nos contatar será um prazer ajudá-lo!

Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Gameloft

Banimento injusto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor