Erro de conexão e falha no acesso às extensões do jogo Disney Dreamlight Valley

Olá, Kathleen!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Entendemos como isso pode ser frustrante, especialmente após o investimento feito no jogo e em suas extensões.

Para que possamos te ajudar da melhor forma possível, informamos que esta plataforma não é destinada ao suporte técnico. Questões relacionadas a erros de conexão e acesso às extensões precisam ser tratadas diretamente pelo nosso departamento de Atendimento ao Cliente, que possui as ferramentas adequadas para investigar e solucionar o seu caso.

Por favor, acesse o link abaixo para abrir um chamado com nossa equipe especializada:

https://gameloft.helpshift.com/hc/en/66-disney-dreamlight-valley/

Assim que você enviar o seu chamado, pedimos que retorne aqui com o número do seu Ticket ID. Dessa forma, poderemos acompanhar o andamento do seu atendimento com você e nos assegurar de que sua questão seja resolvida.

Estamos à disposição e desejamos que seu problema seja solucionado o mais breve possível!

Atenciosamente,
Equipe Gameloft

Olá, já mandei acho que uns 6 chamados e só dois me responderam, quando respondi perguntando qual o prazo, não me retornaram mais, por isso estou aqui, não vou mandar mensagem no suporte pq o suporte não me responde!!!!

Olá, Kathleen!

Entendemos sua frustração e queremos agradecer por sua paciência ao longo desse processo. Sabemos o quanto é desanimador não conseguir aproveitar algo que você investiu com tanto carinho e expectativa.

Conversamos internamente e identificamos que esse problema parece estar relacionado a uma falha global, que já está sendo tratada pela nossa equipe de desenvolvimento. Eles estão trabalhando em uma correção (hotfix) para resolver esse erro o quanto antes.

Infelizmente, o nosso departamento de Atendimento ao Cliente não tem como aplicar uma solução imediata a partir do lado deles, já que se trata de uma questão técnica mais ampla. Mas queremos que você saiba: seu e-mail foi recebido e está sendo acompanhado de perto. Em breve, você receberá uma resposta com as novidades mais recentes sobre o andamento da correção.

Agradecemos imensamente sua compreensão e paciência nesse momento. Estamos aqui para ajudar no que for preciso e vamos continuar acompanhando seu caso até que tudo esteja resolvido.

Atenciosamente,
Equipe Gameloft

Olá, recebi o e-mail e o suporte falou pra eu aceitar o arquivo sabe pra tentar resolver, mas não sei aonde se encontra, respondi o e-mail perguntando onde estaria esse arquivo.
Se resolver o meu problema, volto para avaliar se deu certo
Obrigada!

Olá, recebi o email do suporte mandando um arquivo save, pediram para eu aceitar, só não encontrei esse arquivo, respondi o e-mail perguntando onde estava. Se resolver o meu problema, volto para avaliar certinho!
Obrigada

Olá, Kathleen!

Obrigado por seu retorno e por sua paciência durante todo esse processo, sabemos que não tem sido fácil.

Entramos em contato diretamente com nossa equipe de Atendimento ao Cliente e solicitamos o reenvio do arquivo save. Em breve você deverá recebê-lo novamente, e esperamos que dessa vez tudo funcione corretamente.

Assim que o receber, por favor, tente novamente e nos conte como foi. Estamos na torcida para que este seja o passo final para a solução do seu problema!

Ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Gameloft

Olá, ontem respondi que o arquivo não chegou, não apareceu nada e eu continuo com o problema, perguntei no e-mail se tem algum outro jeito de mandar o arquivo, não tive resposta ainda, peço que se houver algum outro jeito de mandar o arquivo me avisem no e-mail!
Grata!!

Olá, Kathleen!

Obrigado por nos manter atualizados e por sua paciência ao longo desse processo, sabemos que a espera tem sido cansativa.

Já notificamos o departamento de Atendimento ao Cliente sobre a situação do arquivo save que não chegou até você, para que possam verificar o ocorrido e agilizar um novo envio.

Enquanto isso, gostaríamos de sugerir que você verifique sua conexão com a internet. Em alguns casos, instabilidades na rede podem impedir que o arquivo seja recebido corretamente, mesmo quando enviado pelo nosso time. Talvez tentar uma rede diferente (como trocar do Wi-Fi para dados móveis, ou vice-versa) ou reiniciar o roteador possa ajudar nesse processo.

Continuamos acompanhando seu caso de perto e estamos na torcida para que tudo se resolva em breve!

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Gameloft